住設ドットコム給湯器交換の口コミ・評判｜48件集計と料金・保証の注意点

2024年10月3日2026年6月17日

ネットで給湯器交換を完結できる業者として比較に挙がる住設ドットコム。みん評・価格.com・Googleマップで公開されている口コミ50件を確認し、重複を整理したうえで48件を集計対象としました。

集計の結果、価格の安さや写真見積もりの手軽さへの満足が多い一方、連絡対応・納期・工事日の調整に関する不満が一定数見られました。ただし、不満口コミ16件のうち、連絡・納期に関する声は2022年前後に目立ちます。この時期は半導体不足による業界全体の納期遅延が続いており、現在の評価とは区別して整理する必要があります。

この記事では、口コミの内容・時系列・保証の二層構造・追加費用の正確な文脈を整理したうえで、申込前に確認しておくべきポイントをまとめています。

先に見積もり条件や比較のポイントを整理したい方は、給湯器交換を1社だけで決める前に確認したいことも参考にしてください。

住設ドットコムの口コミ・評判を48件調査した結論

みん評・価格.com・Googleマップで公開されている口コミを調査しました。集計の方法は以下のとおりです。

項目	内容
確認媒体	みん評（jyusetu-com）、価格.com（shopreview/2357）、Googleマップ（千葉柏店・横浜港南店・取手店）
確認時点	2026年6月時点で表示されている50件
分類基準	星評価だけでなく本文を読んで分類。星4でも不満の記述があれば「改善要望あり」に分類
除外基準	本文なし・名前のみの投稿は集計に含めるが内容分析からは除外
重複処理	同一と判断できる投稿は1件として扱い、最終的に48件を集計対象としました

集計対象の出所はこちらです。みん評（住設ドットコム）・価格.com（住設ドットコム）

なお、Googleマップは拠点が分散しているうえに件数が少ないため、本文中の口コミ引用の主軸にはせず、集計件数の補完情報として扱っています。

媒体別の件数とスコアは以下のとおりです。

媒体	件数	スコア
みん評	30件	2.8
価格.com	11件	「またこのショップを利用したいですか？」72%（全期間）
Googleマップ（千葉柏店・横浜港南店・取手店）	9件	各拠点3.7〜5.0

48件を満足・不満・中立に分類した結果は以下のとおりです。

分類	件数	割合
満足（星4〜5・不満記述なし）	27件	56%
不満・改善要望（星1〜2または不満記述あり）	16件	33%
中立・星なし	5件	10%

不満の内訳は以下のとおりです。

不満カテゴリ	件数
連絡・対応（定型文謝罪・返信なし・遅延）	5件
納期・工事日程（希望通りにならない）	4件
見積もり・価格への不信感	3件
電話応対の問題（高圧的・たらい回し）	2件
施工品質の問題	2件

口コミから見た住設ドットコムの評価傾向

上記の集計をもとに、口コミ内容を項目別に5点満点で整理しました。以下は当サイト編集部による評価で、媒体の星評価そのものではありません。

評価項目	評価（5点満点）	評価の背景
価格・コスパ	4.5	現地調査なしの写真見積もりで、相見積もりでも安かったという声が中心
見積もりの手軽さ	4.2	写真とフォーム入力でネット完結する仕組み
施工品質	3.8	丁寧との声が多い一方、提携業者ごとの差や施工不満も一部あり
連絡・サポート対応	3.3	繁忙期の返信遅延や電話窓口の対応にムラ
総合評価	4.0	納期に余裕があり、価格と手続きの手軽さを重視する人に向く

価格の評価は高い一方、連絡・対応のばらつきが全体の評価を分けています。このスコアは媒体の平均点ではなく、48件の内容を読んで配点したものです。

公式の顧客満足度98%と第三者口コミ2.8はなぜ差が出るのか

住設ドットコムの公式サイトでは「顧客満足度98%」が訴求されています。一方、みん評のスコアは2.8と低めに見えます。このギャップが気になる方は多いようですが、両者は性質が異なります。

公式の98%は、工事後にメールで送られる自社アンケートへの回答を集計したものです（公式CSページ掲載）。回答するのは工事が完了し、一定の満足感を持っているユーザーが中心になりやすい傾向があります。

みん評のスコア2.8は、第三者が自由に投稿できる口コミ媒体の集計です。不満を持ったユーザーが投稿しやすい媒体特性があること、件数が30件と母数が小さいこと、2022年前後の納期遅延期の投稿が含まれていることが、スコアを押し下げている背景として考えられます。

どちらか一方だけで判断するのは難しいため、この記事では第三者口コミを中心に整理します。なお、公式CSページに掲載されている「迅速で丁寧」「説明が分かりやすかった」といった声は、参考情報として確認しましたが、今回の独自集計48件には含めていません。

悪い口コミに多い不満とその時系列

2022年前後に集中した不満（半導体不足期）

不満口コミ16件のうち、連絡・納期に関する声は2022年前後に目立ちます。代表的な声を確認します。

進捗連絡を約束した日に連絡こない→こちらから確認→定型文での謝罪を何度も繰り返し、せめてきちんと連絡してほしいとお願い→期日→連絡なしで半年以上代替案もなし。状況は理解できるが、あまりに不誠実な対応で信頼に値しない。
引用元：みん評（住設ドットコム）

ネット注文は今まで経験がなく、怖かったけど。エディオンやジョーシンの家電量販店や他のネット注文業者との相見積で一番安く、工事対応が良かったです。但し、星を４つにしたのは、納期が９ヶ月かかりました。前の給湯器が壊れる寸前でした。
引用元：みん評（住設ドットコム）

【編集部コメント】この時期の不満は、半導体不足・物流停滞という業界全体の構造的背景に起因しています。住設ドットコムだけでなく、同時期の給湯器交換業界全体で起こりやすかった事象です。連絡対応の不満については住設ドットコム側の課題として残りますが、6〜9ヶ月の納期遅延は当時の市場環境を踏まえて読む必要があります。

2023〜2026年現在の評価（評価の変化と残る課題）

2023年以降の口コミでは、「早い」「問題なし」「コスパが良い」といった声も確認できます。

ガス給湯器交換しました。見積もり早い、親切、工事日はお客様都合工事当日は、すぐに対応、設置良かった。他の電化製品も相談しましたが、相談に乗ってくれて今後の交換にも参考になりました。
引用元：みん評（住設ドットコム）

19年目で故障した給湯器を交換してもらいました。商品価格やメール対応・設置工事後の対応など丁寧な対応でした。工事込みで他社との相見積もりでしたが、圧倒的に安かったです。
引用元：みん評（住設ドットコム）

ただし、2024年の電話窓口での対応、2023年の見積もり未着など、散発的な不満は継続しています。

電話先の相手は日程の話をせず高圧的な態度で商品説明を開始。ようやく聞けた日程が折合わなかったので、断ると最初の提示日程から数日短くなった日程を再提示。それでも断ると逆ギレのような態度となりました。
引用元：みん評（住設ドットコム）

不満の共通点は「連絡の遅さ・不誠実さ」「納期の見通しが立てにくい」「担当者によって対応にムラがある」の3点です。一方で2022年前後の評価と2023年以降の評価には傾向の違いが見られます。2022年以前の評価がそのまま現在の評価ではない点は、判断の際に踏まえておく必要があります。

良い口コミで評価されている点

価格の安さと写真見積もりの利便性

CMを流している会社は言うほど安くない上に対応が悪い、在庫が無い。住設ドットコムさんに早速見積もりを依頼。すぐに見積金額の返信がきて、安さにビックリ！しかも在庫があって今月中に交換可能なことにビックリ！
引用元：みん評（住設ドットコム）

他社との比較後に住設ドットコムを選んでいる投稿が目立ちます。現地調査なし・写真見積もりによるコスト削減が価格に反映されている点が、選ばれる理由として繰り返し挙げられています。費用面の納得感が、良い口コミの中心になっています。ただし、機種・工事内容・エリアによって最終的な費用は異なるため、費用感の確認は見積もりを取ることが前提です。

工事スタッフへの満足

工事日当日には作業員が1名で訪れた為かなりの不安を感じましたが、実に素晴らしい業者さんで文句のつけようのない工事内容でした。今回の業者さんは格安にもかかわらず素晴らしい工事内容でした。
引用元：価格.com（住設ドットコム）

施工は地元の提携業者が担当するため、担当者によって印象は異なります。今回確認した範囲では「丁寧」「手際が良い」という声が複数見られましたが、施工品質への不満も2件確認しています。担当者の当たり外れが出やすい構造である点は、あらかじめ理解したうえで依頼するのが現実的です。

ネット完結モデルへの安心感（利用後の声）

まず、見積もりの時に現地調査ではなく写真を使ってメールで行うというもので正直不安ではありましたが細かなところまで見ていただき、少ない見積もりを立ててくれたので、とても有難かったです。そして工事に際の人数が2人でしたが手際がすごく、予想していた時間よりも割と早く終わりました。三年間の保証もついていてこの安心感は結構うれしいところです。
引用元：みん評（住設ドットコム）

「最初は不安だったが実際は手続きが円滑に進んだ」という声が複数見られます。ネットでの住宅設備工事の発注に慣れていない方が多いなかで、利用後の安心感につながっています。

良い口コミの共通点は「価格の安さ」「写真見積もりの手軽さ」「担当者の丁寧な対応」の3点です。特に相見積もりで複数社と比較したうえで選んでいるユーザーからの満足度が高い傾向があります。

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悪い口コミが起こる構造と回避策

住設ドットコムへの不満の多くは「連絡が遅い」「担当者によって対応にムラがある」という2点に集約されます。これらは感情的な問題ではなく、サービスの仕組みに由来する部分があります。

連絡遅延には3つの構造的な要因があります。第1に、営業時間が9:00〜17:00・日曜祝日休みという制約があります。WEBでの見積もり依頼は随時受付ですが、返信・対応は平日営業時間内に限られます。第2に、見積もり依頼には写真送付と2種類のフォーム入力が必要で、情報が不足していると確認のやり取りが発生します。第3に、工事日の調整は全国の提携業者（公式情報では224社・2020年現在）との日程合わせを伴うため、一定のリードタイムがかかります。

工事担当者のムラについては、自社施工と提携業者のハイブリッド型という構造が背景にあります。公式会社情報によると協力会社数は224社（2020年現在）とされており、住設アライアンスシステムで管理されています。本部での品質管理は行われていますが、地域・担当者によって接客レベルに差が出る可能性があります。

写真見積もりで送る前に確認したいチェックリスト

見積もりの精度と返信速度を上げるために、以下の写真と情報を揃えておくと手続きが進みやすくなります。

必須3点

給湯器全体（設置状況が分かる引き写真）
品番シール（型番が読み取れる明度で撮影）
配管まわり（全体が入るよう引いて撮る）

任意推奨（あると見積もり精度が上がる）

リモコン（現在の機能確認のため）
浴槽アダプター（ふろ給湯器の場合）
マンションの場合はPS（パイプスペース）内の状況

写真に加えて、以下の3点を心がけると返信が早くなる場合があります。

写真は品番・全体・配管の3点を最低限揃えてから送る
見積もり送信時に「返信の目安期日を教えてください」と一言添える
工事希望日は第1〜第3希望まで具体的に入力する

連絡遅延・担当者ムラはサービスの仕組みに由来する部分があります。仕組みを理解したうえで使えば、主要な不満の多くは回避できる可能性があります。

料金と追加費用の注意点

住設ドットコムの基本工事費は以下のとおりです（すべて税込）。

タイプ	基本工事費（税込）	含まれるもの
エコジョーズ	49,280円	基本工事・廃棄処分・諸経費・保証
オート・フルオート	43,780円	同上
給湯専用	38,280円	同上

公式サイトでは「正式見積もり確定後の当日追加費用はゼロ」と明言されています。これは、見積もりが確定した後の工事当日に新たな費用が上乗せされないという意味です。

ただし、見積もり段階で設置状況・配管延長・電気工事など標準工事の範囲を超える対応が必要と判明した場合は、その内容が見積もりに反映されたうえで費用が確定します。「当日追加ゼロ」は、あくまで正式見積もり確定後の話です。遠隔地では出張費が別途発生する場合もあります（公式注記）。

キャンセルについては、見積もり依頼自体は無料です。ただし、注文確定後や商品発注後のキャンセルには条件が変わる可能性があります。費用感の確認だけが目的であっても見積もり依頼は相談しやすい入口ですが、正式注文前に工事範囲や追加費用を確認しておきましょう。

「あんしん保証」と「スマイル10」の違い（保証の二層構造）

住設ドットコムの保証は2種類あります。競合記事では「10年保証が無料で付いてくる」と書かれているケースを見かけますが、正確には無料の3年保証と、条件確認が必要な10年保証を分けて理解する必要があります。

保証名	期間	費用	対象者	主な特徴
あんしん保証	3年間	無料（税込16,500円超の商品）	商品購入者全員	修理の自己負担なし・累積上限は商品購入金額まで
スマイル10	10年間	費用・条件は見積もり時に確認	商品＋工事のセット購入者	商品と工事のW保証・24時間365日受付

あんしん保証は、税込16,500円を超える商品を購入したすべての方に自動で付帯します。修理の自己負担はありませんが、累積の修理費用が商品購入金額に達した時点で保証が終了します。

スマイル10は商品と工事のW保証で、24時間365日受付に対応しています。費用や適用条件は商品・工事内容によって異なる可能性があるため、見積もり依頼時に担当者に確認しておくと安心です。

保証に関してはもう1点注意が必要です。公式サイト・楽天店・個別商品ページで保証の表記が異なる場合があります。申込前は公式jyusetu.comの最新情報を確認してください。

保証対象外となる主なケースは以下のとおりです。

業務用・営業利用の商品・工事
再販業者・住設ドットコムから直接購入でない場合
税込16,500円以下の商品（あんしん保証）

過去のQ&Aサイトでは、延長保証の受付先に関する不安の声も見られます。個別事例であり現在の保証制度とは異なる可能性がありますが、申込前に保証受付先・保証書の発行元・連絡先を確認しておくと安心です（Yahoo!知恵袋の住設ドットコムに関する投稿）。

住設ドットコムの保証は、3年保証と10年保証で期間・対象・条件が異なります。10年保証の費用や適用条件は商品や工事内容によって変わる可能性があるため、見積もり時に確認しておきましょう。

住設ドットコムの基本情報と申し込みの流れ

項目	内容
運営会社	永野設備工業株式会社
創業	2000年4月（EC運営開始：2003年）
本社	大阪府岸和田市
営業所・店舗	大阪本店・和歌山支店・千葉柏店・横浜港南店・埼玉越谷店（2025年4月開設）
工事支部	神戸・横浜・千葉・名古屋・静岡・岐阜・福岡・大分・熊本
対応エリア	全国対応（一部遠隔地・山間部は対応不可または出張費が必要な場合あり）
営業時間	9:00〜17:00（定休日：日曜・祝日）
取扱メーカー	ノーリツ・リンナイ・パロマ（3,837商品）
建設業許可	大阪府知事管工事業（2005年〜）
プライバシーマーク	取得済（2015年〜）

申し込みから工事完了までの流れは以下のとおりです。

無料見積もりフォームで現在の給湯器の写真・品番・住所・ガス種等を送信
住設ドットコムが工事込み見積もりページを作成し、URLをメールで案内
見積もり内容を確認し、工事希望日（第1〜第3希望）を入力して注文
スタッフから工事日程の連絡
工事当日（目安3時間）。工事後に保証書が郵送されます

土日工事にも対応していますが、依頼が集中しやすいため、希望日がある場合は早めに相談することを公式が推奨しています。遠隔地・一部エリアは対応不可または出張費が別途必要になる場合があります。

見積もり前に、現在の給湯器の型番・設置場所の写真・配管まわりの写真・希望する工事時期を用意しておくと入力しやすくなります。

住設ドットコムの対応機種・工事費込み価格・保証内容は変更される場合があるため、最新情報は住設ドットコムの公式ページで確認してください。

住設ドットコムが向いている人・向いていない人

今回確認した口コミと公式情報をもとに、住設ドットコムが向いている人・向いていない人を整理します。

向いている人

工事費込みの価格を複数社で比較してから決めたい人。
平日に写真送付や問い合わせのやり取りができる人。
急ぎではなく、納期に2〜4週間程度の余裕がある人。
ネットでの手続きに慣れており、フォーム入力に不安がない人。

向いていない人

給湯器が故障しており、数日以内に工事が必要な人。
電話での相談・交渉を重視する人。
保証の適用条件や費用をその場で口頭確認したい人。

急ぎの場合は、在庫状況と対応できる工事日を先に確認することを優先してください。即日〜翌日対応を重視する場合は、出張型の業者との比較も検討の候補になります。急ぎの場合や相見積もりの取り方に迷う場合は、給湯器交換を1社だけで決める前に確認したいことも参考にしてください。

住設ドットコムを他の人気給湯器交換業者2社と比較

ここでは、住設ドットコムとあわせて比較されやすい2社を、向いている人・料金の見え方・対応範囲・注意点の観点で整理します。

項目	住設ドットコム	ミズテック給湯器駆けつけ隊	交換できるくん
向いている人	工事費込みの価格を複数社で比較してから決めたい人、納期に2〜4週間の余裕がある人	急ぎで交換したい人、価格と対応スピードを両方確認したい人	ネット上で見積もりから工事まで進めたい人、保証内容を重視したい人
運営・施工体制	自社施工＋提携業者224社のハイブリッド型	自社施工中心・対応エリアあり	提携施工会社・全国対応
料金・割引の見え方	基本工事費38,280円〜（税込・廃棄処分込）。本体代は別途	14万円台〜（20号オート・税込・工事費込み総額）	工事費込みパック37,800円〜（税込）※本体代は機種により変動
保証	商品3年（あんしん保証・無料）＋10年保証（スマイル10）の二層構造。スマイル10の費用・条件は見積もり時確認	商品＋工事の無料10年保証（標準付帯）	商品＋工事の無料10年保証（2022年10月1日以降の見積もり依頼分）
見積もり方法	写真＋フォームのオンライン見積もり（現地調査なし）	現地調査または写真見積もり（無料）	訪問不要の写真見積もり
対応スピード	工事日程の余裕が必要（第1〜第3希望を入力）。営業は平日9〜17時・日祝休み	24時間365日WEB受付・公式によれば最短30分（条件あり）	写真見積もり後に日程調整・即日対応の明示なし
注目ポイント	現地調査なし・写真見積もりによる価格競争力。正式見積もり確定後の当日追加費用はゼロ	商品＋工事の両方に10年保証が無料。緊急対応の口コミ事例が多数	訪問不要の写真見積もりで費用を事前確定。東証グロース上場
注意点	連絡は平日9〜17時（日祝休）。担当者によって対応にムラが出る場合あり	青森・秋田・岩手は対応エリア外	寒冷地仕様・特殊施工は対応不可の場合あり
詳細記事	この記事で解説	ミズテック給湯器駆けつけ隊の口コミ記事を見る	交換できるくんの口コミ記事を見る

住設ドットコムはネット完結・価格重視で、納期に余裕がある方に向いています。ミズテック給湯器駆けつけ隊は商品・工事ともに10年保証が無料で付帯し、緊急対応の口コミ事例が多く、急ぎで交換したい人に向いています。交換できるくんは訪問不要の写真見積もりで費用を事前に確定でき、ネット上で見積もりから工事まで進めたい人に向いています。

3社とも事前見積もりを前提に相談しやすいサービスですが、追加費用の扱いや工事日程の調整方法は条件によって異なります。見積もり条件・対応日程・保証内容を確認し、必要に応じて他社と比較したうえで、納得できる業者を選ぶのが現実的です。

どのサービスを選ぶべきかの目安

工事費込みの価格を複数社で比較してから決めたい場合や、納期に余裕がある場合は、住設ドットコムが候補になります。急ぎで交換したい場合や、商品と工事の10年保証を追加費用なしでまとめて確認したい場合は、ミズテック給湯器駆けつけ隊が候補になります。訪問なしで費用感を確認したい場合は、交換できるくんの写真見積もりが使いやすいです。

ただし、どのサービスも対応エリア・設置条件・在庫状況によって見積もり結果は変わります。急ぎの場合は1社に絞って進める判断もありますが、費用や保証に不安が残る場合は見積もり条件をそろえて比較すると判断しやすくなります。

よくある質問

住設ドットコムはなぜ安いのですか？

現地調査を省略し、写真とフォームによるオンライン見積もりで工程を効率化しているため、その分のコストを価格に反映しています。年間6,000件以上の工事実績（公式サイトより）によるスケールメリットも価格に寄与しているとされています。

見積もりの返信はどのくらいかかりますか？

営業時間が9:00〜17:00・日曜祝日休みのため、平日の営業時間内に確認されるケースが多いようです。口コミでは「当日〜翌日に返信があった」という声と「返信に時間がかかった」という声の両方が見られます。見積もり送信時に「返信の目安期日を教えてください」と一言添えておくと確認しやすくなります。

工事当日に追加費用は発生しますか？

公式では「正式見積もり確定後の当日追加費用はゼロ」と明言しています。ただし、設置状況によっては標準工事外の対応が必要になることがあり、その場合は見積もり段階で費用として明示されます。見積もり確定後に追加が発生するわけではありませんが、事前に標準工事の範囲を確認しておくと安心です。

10年保証は全員無料で付きますか？

無料で付くのは、税込16,500円を超える商品購入者向けの「あんしん保証（3年間）」です。10年保証「スマイル10」は別枠の保証として案内されており、費用・適用条件は見積もり時に確認してください。

対応エリアはどこですか？

全国対応をうたっています。ただし、遠隔地や一部エリアは対応不可または出張費が別途必要になる場合があります（公式注記）。見積もりフォームの都道府県欄で全47都道府県が選択できますが、実際の対応可否は見積もり依頼時に確認してください。

キャンセルはできますか？

見積もり依頼自体は無料です。ただし、注文確定後・商品発注後のキャンセルには条件が変わる可能性があります。詳細は申込前に公式の返品・返金ポリシーを確認しておきましょう。

工事スタッフは住設ドットコムの社員ですか？

自社施工スタッフと全国の提携業者（住設アライアンスシステム経由・224社）のハイブリッド型です。工事の受注窓口と保証は住設ドットコムが一元管理していますが、実際の施工は地域の提携業者が担当するケースがあります。

みん評の評価が低い（2.8）のはなぜですか？

2022年前後の半導体不足による納期遅延期の投稿が含まれていること、不満を持ったユーザーが投稿しやすい媒体特性があること、件数30件と母数が少ないことが背景として考えられます。2023年以降の口コミでは、早い対応や丁寧な工事を評価する声も確認できます。

まとめ

今回確認した48件の口コミと公式情報をもとに、住設ドットコムの給湯器交換について整理します。

価格の安さは強み。相見積もりで複数社より安かったという声が複数見られます。現地調査なし・写真見積もりによるコスト削減が構造的な根拠です。
2022年前後の悪評と現在の評価は区別が必要。連絡・納期の不満は2022年前後に目立つものが多く、2023年以降は早い対応や丁寧な工事を評価する声も確認できます。ただし電話窓口の対応など散発的な不満は継続しています。
申込前に3点確認しておくと安心。対応エリア（遠隔地は要確認）・保証条件（3年無料と10年の二層構造）・工事日の余裕（希望日の2〜4週間前には相談が必要な場合あり）。

住設ドットコムは、価格・ネット見積もり・保証の面で候補になる一方、連絡スピード・工事日程・保証条件は事前確認が必要です。急ぎでなく、複数社の価格を比較してから決めたい方に向いています。

＼他社も含めて料金・保証を比較したい方へ／