ほっとハウス給湯器の口コミ・評判736件｜保証条件と注意点を解説

給湯器が壊れると、お湯が出ない状態での生活が続きます。特に冬場や子育て中の家庭では、1日でも早く交換を済ませたいと考える方が多いでしょう。ほっとハウスは東京・神奈川・埼玉・千葉・静岡を主な対応エリアとし、累計10万件以上の施工実績を持つ給湯器交換業者です。自社専属スタッフによる施工・当日対応・レンタル給湯器の提供といった対応の速さを強みとしています。

今回は、みん評に投稿されている18件と、Googleマップ横浜本社に集まっている718件、合計736件の口コミを独自に集計しました。評価が高い媒体と低い媒体で数字に大きな差があることや、保証条件に事前確認が必要な点が浮かび上がりました。記事では集計データをもとに、良い評価の根拠と不満の背景を整理しています。

結論から言えば、スピード対応・自社施工の透明性・価格の明確さについては高い評価が集まっています。一方で、延長保証「ほっと安心24」の加入コストと修理上限額、キャンセル条件については、申込前に公式情報を確認しておく必要があります。

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ほっとハウス給湯器の口コミ736件を調査した結論

736件の口コミを集計した結果、以下の5点が読み取れました。

1. Googleマップ横浜本社は718件・★4.9、みん評は18件・★2.79と、媒体によって評価に大きな差がある
2. 良い口コミの核心は「自社専属スタッフへの安心感」と「施工の丁寧さ」。施工担当者の顔写真や名前を事前に公式サイトで確認できる点が複数の投稿で選定理由として挙げられている
3. 悪い口コミの核心は「ほっと安心24の修理上限5万円と加入コスト」。10年保証を得るには月額440円の有料オプション加入が条件で、保証1回あたりの上限額と出張費の扱いに不満が集中している
4. 即日対応・レンタル給湯器の提供は緊急時の実用性として高く評価されている。在庫がない機種でも当日〜翌日中にお湯が使える状態にできる点を評価する声が多い
5. 申込前に「対応エリアに自宅が含まれるか」「標準工事費の範囲外となるケース」「キャンセル条件」の3点を確認しておく必要がある

口コミ736件から見た評価の内訳

今回の集計は以下の方針で実施しました。

項目	内容
確認媒体	みん評（ほっとハウス）／Googleマップ（ほっとハウス 横浜本社）
集計時点	2026年6月時点で表示されていた投稿
分類基準	星評価だけでなく本文を読んで満足・不満・中立に分類
除外基準	本文なし・名前のみの投稿は件数に含めるが内容分析からは除外
重複処理	同一内容の重複投稿は1件として処理
Googleマップの分析範囲	低評価口コミと本文付き高評価口コミを中心に目視確認。全718件の本文精査は行っていない

みん評（ほっとハウス）の口コミは、みん評（ほっとハウス）でご確認いただけます。

みん評の18件については、評価分布が以下のとおりでした。

評価	件数
★5	10件
★4	4件
★1	2件
無評価（不満系）	1件
無評価（満足系）	1件
合計	18件

Googleマップ横浜本社は718件・★4.9で、目視確認した範囲では高評価の投稿が目立ちました。低評価口コミも確認できますが、今回確認した範囲では件数・内容ともに限定的でした。みん評は平均★2.79と対照的な数値になっています。みん評は不満を持った利用者の投稿も集まりやすい傾向があるため、Googleマップとは評価が分かれた可能性があります。両媒体の数字を並べて見ることで、より全体像に近い評価の把握ができます。

不満口コミを内容でカテゴリ分けすると、以下のように分類できました。

不満カテゴリ	件数
保証・ほっと安心24関連	2件（★1の2件）
施工品質・電話対応関連	1件（無評価・不満）
合計	3件

不満口コミのうち3件中2件が保証条件に関するものでした。保証の仕組みについては後の保証の章で詳しく解説します。

ほっとハウス給湯器の口コミから見た評価スコア

項目別の評価を、編集部が5点満点で整理しました。

評価項目	スコア（5点満点）
対応スピード	4.6
価格の明確さ	4.2
施工・スタッフ対応	4.3
対応エリアの広さ	3.8
保証・アフター	3.7

本表は、今回確認した口コミ内容・公式情報・サービス条件をもとに、編集部が5点満点で整理した評価です。Googleマップ718件すべての本文を精査した採点ではないため、実際の印象は店舗・担当者・設置条件によって異なります。対応スピードを高くしたのは、即日工事・レンタル給湯器・深夜の駆けつけ対応への高評価が多いためです。一方で保証・アフターを低めにしたのは、10年保証が有料の「ほっと安心24」を前提とし、修理1回あたり上限5万円・出張費別途という制約があるためです。

ほっとハウス給湯器の良い口コミ・評判

良い口コミは、Googleマップ横浜本社とみん評の両媒体から確認できます。自社施工の透明性と対応スピードへの評価が繰り返し登場しており、媒体と論点の異なる5件を取り上げます。

初めての交換でも説明から施工まで分かりやすかった（横浜本社）

初めての給湯器交換ということで不安もありましたが、事前の説明から施工、アフターフォローまで非常に親切でわかりやすく、安心してお任せすることができました。作業員の方は細やかな配慮をしてくださり、仕上がりも非常にきれいで、家族全員が快適に利用させていただいております。

引用元：Googleマップ（ほっとハウス 横浜本社）

718件・★4.9が集まるGoogleマップ横浜本社からの投稿で、初回交換の利用者の声です。事前説明から施工、アフターフォローまでの一連の流れを評価しており、給湯器交換が初めてで勝手がわからない人ほど、この説明の丁寧さが判断材料になります。

5社見積もりで反応が最も早く翌日昼に工事完了（横浜本社）

急にお湯が出なくなり慌てて5社ほど見積もりを出してもらいましたが、こちらが一番反応も早く、見積書もすぐに送っていただき、内容も明確で安心できました。金額も一番安く、さらに保証制度や内容も具体的に明記されていたためこちらに決めました。次の日のお昼には工事完了し、とても助かりました。

引用元：Googleマップ（ほっとハウス 横浜本社）

5社に相見積もりを取った中で、レスポンスの速さ・見積書の明確さ・金額・保証明記の4点が決め手になった事例です。複数社を比べる場面では、最初の反応の早さと見積書のわかりやすさが選定に直結します。問い合わせの翌日昼に工事が完了している点も、急ぎの状況での実用性を示しています。

公式サイトで顔写真を確認でき自社スタッフが施工（みん評）

自社のHPにもスタッフさんの顔を載せていて、来てくれるのは正真正銘の自社スタッフによる施工です。我が家に施工に来てくれた方はとても感じよく、施工も丁寧、必要なところはきちんとこちらに確認をとって進めてくれました。

引用元：みん評（ほっとハウス）

施工担当者が自社スタッフであることに加えて、公式サイトで顔写真と名前を事前確認できる点を選定理由として挙げています。「誰が来るかわからない」という不安を解消する仕組みへの評価が、この口コミの核心です。

在庫切れでもレンタル給湯器を当日仮設（みん評）

交換は後日になってしまいますが、一時的にレンタル用のものを取り付けてくれたのがよかったです。スタッフさんは丁寧に会話や作業をしてくれて、その寿命についてもしっかりと説明してくれました。

引用元：みん評（ほっとハウス）

交換する機種の在庫がない場合にレンタル給湯器を当日取り付けてもらえた事例です。本体工事は後日になっても、その日からお湯が使えるという対応は急なトラブル時に実用的な強みです。

深夜23時過ぎの連絡に15分で駆けつけ（みん評）

電話で事情を伝えると、23時を過ぎていたにもかかわらず15分ほどで駆けつけていただき、修理も20分ほどで済ませてくれたので、本当に感謝しています。フリーダイヤルのオペレーターの方も丁寧な対応だったため、とても印象が良かったです。

引用元：みん評（ほっとハウス）

深夜23時過ぎの緊急連絡に対して15分で駆けつけた事例です。給湯器トラブルは夜間に発覚するケースも多く、夜間対応への安心感として機能しています。電話窓口の対応についても丁寧だったとの評価が付いています。

ほっとハウス給湯器の悪い口コミ・評判

今回確認した不満口コミは3件で、内容別に整理すると保証条件への不満が2件、施工品質・電話対応への不満が1件でした。それぞれ詳しく見ていきます。

ほっと安心24の保証上限額に関する口コミがある

給湯器の10年保証は限度額が5万円までで，追加の費用と出張費用がかかるとの説明でした。つまり5万円の限度額では殆どの修理は不可能であり，追加の修理費と出張費用が普通に請求される仕組みです。

引用元：みん評（ほっとハウス）

2026年5月の最新口コミです。修理1回あたりの上限が5万円で、かつ出張費は別途発生するという条件は、公式の特定商取引法ページにも記載されている事実です。給湯器の主要な修理（基盤交換・熱交換器交換など）は費用が5万円を超えるケースも多く、この上限設定が保証の実用性に影響することを示しています。ほっと安心24を検討する際は、月額440円×加入月数のコストと修理上限を見比べたうえで、加入するかどうかを判断してください。

保証の免責条件で修理費を請求されたとの口コミがある

ホームページに「7年保証」とあるものの、免責？などで修理費用5万円以上を請求されました。Rinnaiの製品は一般的には10年は使用できるはずなのですが

引用元：みん評（ほっとハウス）

2023年12月の口コミです。ネット上の記事では「7年保証」という表記が見られることがあります。公式情報を確認すると、現在の保証は標準保証（2年）とほっと安心24加入後の延長保証（10年）に分かれており、「7年保証」という表記は現在の公式案内とは異なります。免責条件の詳細は後の保証の章で扱うので、加入前に目を通しておいてください。

施工品質や電話対応に不満を感じた口コミがある

ケーブル結線がずさんで、雨が降ったためにショートして使えなくなっていたようです。電話窓口の人も口調が傲慢で、気分も最悪です。

引用元：みん評（ほっとハウス）

2021年7月の口コミです。施工品質への不満は今回確認した範囲では2021年のこの1件で、現時点で同種の投稿はほかに見当たりません。一方、Googleマップ横浜本社では718件・★4.9と高評価が続いているため、媒体・時期を分けて見る必要があります。施工不備が心配な場合は、見積もり段階で工事保証の範囲と連絡窓口を確認しておくと判断しやすくなります。

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悪い口コミから分かる申込前に確認すべき3点

不満口コミを見ると、申込前に確認しておきたい点は主に3つあります。

ほっと安心24の加入コストと修理上限を確認する

ほっとハウスの保証は「標準保証（2年）」と「ほっと安心24加入後の延長保証（最長10年）」の二層構造です。10年保証を利用するには月額440円の有料オプション「ほっと安心24」への加入が条件で、最低加入期間は2年（24ヶ月）です。

加入コストを試算すると以下のとおりです。

加入期間	合計コスト（月440円×月数）
2年（最低加入）	10,560円
5年	26,400円
10年	52,800円

さらに、保証を利用した場合の修理1回あたりの上限は5万円で、出張費は別途発生します。給湯器の主要部品の修理では、内容によって5万円を超える可能性があります。ほっと安心24は窓ガラス破損時の駆けつけサービスなど給湯器以外のサービスも含まれていますが、加入コストと修理上限を踏まえて判断するのが現実的です。詳細は後の保証の章で扱います。

標準工事費に含まれないものを確認する

ほっとハウスの工事費は給湯専用33,000円・追い炊き付き41,800円・エコジョーズ44,000円（いずれも税込）で、この範囲内であれば標準工事費に含まれる範囲で工事が完結します。

ただし、以下のケースは標準工事費の対象外となり、追加費用が発生する場合があります。

• 電気工事が必要な場合
• 既存配管の移設が必要な場合
• 浴槽の循環金具の交換が必要な場合

見積もりを取る際に「この工事に標準工事費以外の費用は発生しますか」と明示的に確認しておくと、工事後の請求額に対する認識のズレを防げます。

キャンセル条件とタイミングを確認する

工事日程が確定した後のキャンセルは原則として対応できず、顧客都合によるキャンセルはキャンセル料が発生する場合があります。「どの段階で正式発注扱いになるのか」を申込前に担当者に確認しておくと、見積もり後に他社と比較したい場合にも対処しやすくなります。

急なトラブルで焦っているときほど確認が抜けやすい項目です。見積もり時点でキャンセルポリシーの詳細を担当者に確認することを念頭に置いてください。

ほっとハウス給湯器のメリット

口コミで評価されていた内容は、公式サイト上のサービス仕様とも重なります。仕様面から見える強みを挙げます。

自社専属スタッフによる施工で担当者を事前確認できる

ほっとハウスは施工を自社専属スタッフが担当しており、孫請けや提携業者への外注は行っていません。公式サイトには施工スタッフの顔写真とプロフィールが掲載されており、工事前日までに担当者名の事前連絡も届きます。「誰が自宅に来るかわからない」という不安を事前に解消できる仕組みが整っています。

当日対応・レンタル給湯器で急なトラブルに対応できる

在庫がある機種かつ対応エリア内で予約状況が合えば、当日工事が可能です。在庫切れの機種の場合でも、レンタル給湯器を当日〜翌日中に仮設してもらえるため、本体交換工事が後日になる場合でもその日からお湯が使えます。給湯器トラブルが発生してから工事完了まで数日を要するケースも多い中、この対応は緊急時に実用的な選択肢になります。

工事費の一覧化で費用の見通しが立てやすい

給湯器の種類別に工事費が公式サイトで一覧化されており、本体価格とは別に工事費がいくらかかるかを事前に把握しやすくなっています。年中無休・土日祝日も営業しているため、平日に連絡が取りにくい方でも相談できます。

ほっとハウス給湯器のデメリット

ほっとハウスを選ぶ前に、保証や支払い条件で注意したい点もあります。

対応エリアが関東・静岡の一部に限定されている

ほっとハウスの対応エリアは東京・神奈川・埼玉・千葉・静岡で、都道府県全域ではなく市区町村単位で対象が決まっています。静岡については特に対応市区町村が限られているため、問い合わせ前に公式サイトのエリア確認ページで自宅の住所が対応範囲に含まれるかを確かめておく必要があります。

デフォルトの保証は2年で、長期保証には有料オプションが必要

工事後に無料で付帯する保証は商品・工事ともに2年間です。10年保証を利用するには「ほっと安心24」への加入（月額440円）が必要で、2年未満で解約した場合は保証期間が1年に短縮されます。他社では工事保証が無料で10年付帯するサービスもあるため、保証コストを含めた総額で見比べておくと、各社の差が見えてきます。

修理1回あたりの上限5万円・出張費別途という制約がある

ほっと安心24に加入して延長保証を利用する場合でも、修理1回あたりの費用上限は5万円で、出張費は別途発生します。給湯器の主要部品（基盤・熱交換器など）の交換費用はこの上限を超えることも多く、保証の実用性に影響する場合があります。

キャンペーン価格は現金払い限定のケースがある

キャンペーン適用の商品は現金払い限定となっている場合があります。クレジットカード払いや後払いを希望する場合はキャンペーン対象外となることがあるため、支払い方法と価格の組み合わせを見積もり段階で確かめておくと安全です。

工事日程確定後のキャンセルは原則対応不可

工事日程が確定した後は顧客都合によるキャンセルには原則対応しておらず、キャンセル料が発生する場合があります。見積もりを取った後に他社との比較を進めたい場合は、工事日程の確定前に確認を完了させておく必要があります。

ほっとハウス給湯器の基本情報・料金・支払い方法

項目	内容
会社名	株式会社ほっとハウス
公式サイト	ほっとハウス公式サイト
累計施工実績	10万件以上
受付時間	年中無休（土日祝日営業）
対応エリア	東京・神奈川・埼玉・千葉・静岡（市区町村単位で異なる）
取扱メーカー	Rinnai・Noritz・Paloma・CHOFU 等
施工体制	自社専属スタッフによる施工（孫請けなし）

工事費は給湯器の種類によって以下の3タイプに分かれています。いずれも税込表示です。

給湯器タイプ	工事費（税込）
給湯専用	33,000円
追い炊き付き（フルオート・オート）	41,800円
エコジョーズ	44,000円

電気工事・配管移設・浴槽循環金具交換などは標準工事費の対象外で、追加費用が発生することがあります。見積もり時に確認してください。

支払い方法は以下の5種類に対応しています。

• 現金払い
• 銀行振込
• クレジットカード
• 後払い
• 分割払い

保証や追加費用の条件まで含めて複数社を見比べたい場合は、給湯器を1社だけで決める前に確認したいことで確認ポイントを整理しています。

＼保証・追加費用まで含めて確認したい方へ／

ほっとハウス給湯器の10年保証について確認すること

ほっとハウスの保証は「標準保証」と「ほっと安心24加入後の延長保証」に分かれており、この二層構造を正確に理解した上で加入の判断をすることが、申込後のトラブルを防ぐ上で見落としやすいポイントです。口コミでの不満が最も集中している箇所でもあるため、詳しく見ていきます。

条件	商品保証	工事保証
デフォルト（無料）	2年	2年
ほっと安心24加入後	最長10年	最長10年

工事後に自動で付帯するのは商品・工事ともに2年保証です。「10年保証」として機能させるには、ほっと安心24への加入が条件となります。

ほっと安心24への加入は任意で月額440円のコストがかかる

ほっと安心24は月額440円（税込）の有料サービスで、加入は任意です。ただし、10年保証を適用するためには最低24ヶ月（2年間）の加入が必要で、2年未満で解約した場合は保証期間が1年に短縮されます。

加入期間ごとのコスト試算は以下のとおりです。

加入期間	合計コスト（440円×月数）
2年（最低加入）	10,560円
3年	15,840円
5年	26,400円
7年	36,960円
10年	52,800円

ほっと安心24には給湯器保証のほか、窓ガラス破損時の駆けつけ・応急修理サービスなどが含まれています。ただし、窓ガラスの本格交換工事は対象外で、破片の回収と応急処置のみとなることも口コミで確認されています。サービス範囲の詳細は加入前に公式情報で確認してください。

10年保証は修理1回あたり5万円が上限で出張費は別途発生する

ほっと安心24に加入して10年保証を利用した場合でも、修理1回あたりの費用上限は5万円（税込）です。出張費はこの上限額には含まれず、別途発生します。

給湯器の主要部品の修理では、内容によって5万円を超える可能性があります。参考として、一般的に言われる修理費用の目安を示します。

• 基盤（コントロールボード）交換：数万円〜（機種・状態による）
• 熱交換器交換：数万円〜（機種・状態による）
• 缶体交換：高額になるケースが多い

修理費用は機種・症状・業者によって大きく異なるため、上記はあくまで傾向の目安です。ただし、5万円の上限を超えた場合に差額が自己負担になる点は、加入前に認識しておく必要があります。

また、保証が適用されない事例として、壁内配管の損傷・経年劣化による不具合・使用方法が原因の故障などは工事保証・商品保証の対象外となる場合があります。

工事保証は施工不良が起因の場合に適用・経年劣化は対象外

工事保証は「施工不良に起因するトラブル」が対象で、経年劣化や使用誤りによる問題は対象外です。ネット上の記事では「7年保証」という表記が見られることがありますが、公式情報を確認すると、現在の保証は標準2年・ほっと安心24加入後の条件付き10年延長保証が正確な形です。保証条件を確認する際は公式の特定商取引法ページや工事保証書の記載をもとにすることを推奨します。

ほっとハウス給湯器を他の人気給湯器交換業者2社と比較

ここでは、ほっとハウスと施工体制・保証の形が異なる2社を、向いている人・料金の見え方・保証・注意点の観点で整理します。

項目	ほっとハウス	ミズテック給湯器駆けつけ隊	交換できるくん
向いている人	担当者を事前確認できる透明性を重視する人、関東・静岡エリアで急ぎの交換が必要な人	急ぎで交換したい人、価格と対応スピードを両方確認したい人	ネット上で見積もりから工事まで進めたい人、保証内容を重視したい人
運営・施工体制	自社専属スタッフ（顔写真・名前公開）	自社施工中心・対応エリアあり	提携施工会社・全国対応
料金・割引の見え方	工事費33,000円〜（税込）。本体価格は別途で、総額は機種・設置条件により変動	14万円台〜（20号オート・税込・工事費込み総額）	工事費込みパック37,800円〜（税込）※本体代は機種により変動
保証	商品・工事ともに2年（ほっと安心24加入で最長10年・有料）。修理上限5万円・出張費別途	商品＋工事の無料10年保証（標準付帯）	商品＋工事の無料10年保証（2022年10月1日以降の見積もり依頼分）
見積もり方法	電話・Webフォームで問い合わせ（緊急時は当日対応も可）	現地調査または写真見積もり（無料）	訪問不要の写真見積もり
対応スピード	年中無休・当日対応・在庫なし時はレンタル給湯器を仮設	24時間365日WEB受付・公式によれば最短30分（条件あり）	写真見積もり後に日程調整・即日対応の明示なし
注目ポイント	担当者顔写真公開・レンタル給湯器・緊急対応	商品＋工事の両方に10年保証が無料。緊急対応の口コミ事例が多数	訪問不要の写真見積もりで費用を事前確定。東証グロース上場
注意点	保証は有料オプション（ほっと安心24）が前提。対応エリアは関東・静岡の一部のみ	青森・秋田・岩手は対応エリア外	寒冷地仕様・特殊施工は対応不可の場合あり
詳細記事	この記事で解説	ミズテック給湯器駆けつけ隊の口コミ記事を見る	交換できるくんの口コミ記事を見る

ほっとハウスは自社専属スタッフによる施工の透明性とスピード対応が強みで、担当者を事前に確認できることを重視する場合に選択肢に入ります。ミズテック給湯器駆けつけ隊は商品・工事ともに10年保証が無料で付帯し、保証コストを最初から固定したい場合に向いています。交換できるくんは訪問不要の写真見積もりで費用を事前に確定でき、ネット上で見積もりから工事まで進めたい人に向いています。

3社とも事前見積もりを前提に相談しやすいサービスですが、出張費・追加工事費・保証条件の扱いは各社で異なります。見積もり条件・対応日程・保証内容を確認し、必要に応じて他社と比較したうえで、納得できる業者を選ぶのが現実的です。

ほっとハウス以外の給湯器交換業者も含めて、料金総額・保証内容・口コミ傾向を横並びで確認したい方は、給湯器交換業者10社の料金・保証・口コミを比較するページも参考にしてください。

どのサービスを選ぶべきかの目安

担当者を事前に確認できる透明性を重視する場合や、関東・静岡エリアで即日対応が必要な場合は、ほっとハウスが候補になります。急ぎで交換したい場合や、商品と工事の10年保証を追加費用なしでまとめて確認したい場合は、ミズテック給湯器駆けつけ隊が候補になります。訪問なしで費用感を確認したい場合は、交換できるくんの写真見積もりが使いやすいです。

ただし、どのサービスも対応エリア・設置条件・在庫状況によって見積もり結果は変わります。急ぎの場合は1社に絞って進める判断もありますが、費用や保証に不安が残る場合は見積もり条件をそろえて比較すると判断しやすくなります。

ほっとハウス給湯器が向いている人・向いていない人

最後に、ほっとハウスが合いやすい人と、他社も比べたい人に分けて見ていきます。

ほっとハウスが向いている人

• 東京・神奈川・埼玉・千葉・静岡の対応市区町村内に住んでいる
• 給湯器が急に故障し、即日または翌日対応が必要な状況にある
• 施工担当者が自社スタッフであることや、顔写真・名前を事前に確認できる透明性を重視する
• 在庫切れでも当日お湯が使えるレンタル給湯器の仮設対応を希望している
• 見積もり段階で総額を確認してから判断したい（工事費の一覧化が参考になる）

ほっとハウスが向いていない人

• 対応エリア外（静岡の一部市区町村も対象外の可能性があるため事前確認が必要）
• 有料オプションなしで長期保証を担保したい（デフォルトは2年保証のみ）
• クレジットカード払いでキャンペーン価格を利用したい（キャンペーン商品は現金払い限定のケースがある）
• 工事日程の確定前に他社とじっくり比較したい（日程確定後のキャンセルは原則不可）

ほっとハウス給湯器を利用する流れ

問い合わせから工事完了までの流れは次のとおりです。

1. 公式サイトのWebフォームまたは電話で問い合わせる。故障の状況・設置場所・現在の機種の情報をあらかじめ準備しておくと対応が早くなります。
2. 専任スタッフから連絡が届き、状況のヒアリングと商品提案が行われます。複数の機種から選択できる場合もあります。
3. 商品と工事日程が決まり次第、工事日が確定します。この段階からキャンセルは原則対応不可となるため、他社との比較はここまでに済ませておくのが安全です。
4. 工事前日までに担当スタッフの名前と連絡先の事前通知が届きます。
5. 当日、施工スタッフが商品を持参して訪問し、工事を実施します。標準的な交換工事は1〜2時間程度が目安です。在庫切れの場合はレンタル給湯器の仮設が先行します。
6. 工事完了後、動作確認と工事保証書の受け渡しが行われます。
7. 支払いは支払い方法によって工事前・工事後に分かれます。支払いタイミングは方法ごとに異なるため、申込時に担当者へ確認してください。

ほっとハウス給湯器のよくある質問

対応エリア外でも依頼できますか

対応エリアは東京・神奈川・埼玉・千葉・静岡の市区町村単位で定められており、エリア外への対応は原則行っていません。静岡は都道府県全体ではなく特定の市区町村のみが対象のため、問い合わせ前に公式サイトのエリア確認ページで自宅住所が対象に含まれるかを確認してください。

工事費以外に追加費用はかかりますか

標準工事費の範囲内で施工が完結する場合は追加費用は発生しません。ただし、電気工事・配管移設・浴槽の循環金具交換などが必要なケースは標準工事費の対象外となります。見積もり時に現在の設置状況を確認してもらい、追加費用の有無を明示してもらうことを推奨します。

ほっと安心24は必ず加入しなければなりませんか

加入は任意です。加入しなくても給湯器の工事・購入はできます。加入しない場合、付帯する保証は商品・工事ともに2年間です。10年保証を利用したい場合は加入が必要ですが、月額440円×最低24ヶ月の費用と保証の修理上限5万円（出張費別途）を確認した上で判断してください。

工事はどのくらいで対応してもらえますか

在庫がある機種・対応エリア内・予約状況が合う場合は当日工事が可能です。在庫がない機種の場合でも、レンタル給湯器を当日〜翌日中に仮設することでお湯を使える状態にできます。具体的な対応可能日は問い合わせ時に確認してください。

レンタル給湯器はどんな場合に使えますか

注文した機種の在庫が手配できない場合に、仮設のレンタル給湯器を取り付けてもらえます。本体交換工事が後日になる状況でも、その日からお湯が使えるようになるサービスです。レンタル期間中も通常通りお湯が使えます。

支払いはローンでも可能ですか

支払い方法は現金・銀行振込・クレジットカード・後払い・分割払いの5種類に対応しています。ローン（分割払い）での支払いも可能ですが、金利や分割回数の条件は申込時に担当者に確認してください。キャンペーン商品は現金払い限定のケースがあるため、希望する支払い方法と商品の組み合わせを見積もり段階で確認してください。

キャンセルはいつまで可能ですか

工事日程が確定する前の段階であれば相談できます。工事日程確定後は顧客都合のキャンセルには原則対応しておらず、キャンセル料が発生する場合があります。「どの段階で工事日程が確定したとみなされるか」を申込時に明確にしておくと、後のトラブルを防げます。

みん評の評価が低い理由は何ですか

みん評はサービスに不満を持った利用者の投稿も集まりやすい傾向があります。高評価の利用者が必ず口コミを投稿するとは限らないため、今回の集計ではGoogleマップ横浜本社の評価もあわせて確認しました。どちらか一方だけを見るのではなく、両媒体のデータとその背景の両方をふまえて判断してください。

ほっとハウスは自社専属スタッフによる施工の透明性・緊急時のスピード対応・工事費の明確化という点で、対応エリア内の利用者から高い評価を得ています。一方で、10年保証を利用するにはほっと安心24への加入（月額440円）が条件で、保証の修理上限が5万円・出張費別途という条件は申込前に確認が必要です。ほっと安心24の加入・非加入は月額コストと保証の実用性を確認した上で判断することを推奨します。キャンセル条件と標準工事費の範囲についても、見積もり段階で明確にしておくと、後の認識のズレを防げます。

＼保証条件・対応エリアを他社と比べたい方へ／

保証・追加費用まで含めて複数社を比較する