給湯器ドットコムの口コミ・評判｜227件集計と申込前の注意点

給湯器ドットコムは、東京都豊島区に本社を置く給湯器の販売・交換専門業者です。全国9拠点と協力店ネットワークを持ち、ネットで見積もりから工事まで完結できるサービスとして利用者が増えています。

今回はGoogleマップとみん評に投稿された公開口コミ227件を確認し、評価の傾向と申込前に知っておきたい注意点を整理しました。総じて価格の安さと対応スピードへの評価は高い一方、電話対応の感じ方や追加費用の扱いについては事前に把握しておくと安心です。

また、給湯器ドットコムの「10年保証」は工事保証（無料・全員自動付帯）と製品延長保証（有料・任意加入）の2種類があります。この区別を誤解したまま申し込むと、想定外の出費につながることがあるため、記事内で詳しく解説します。

まず費用の目安だけ確認したい方へ

この記事の口コミ集計方法

今回確認した口コミの集計方法は以下のとおりです。口コミ本文は、料金・対応スピード・電話対応・施工品質・保証への言及に分けて確認しました。

確認媒体	Googleマップ（株式会社給湯器ドットコム 東京本社）、みん評 ※今回確認したGoogleマップの口コミは東京本社拠点のものです。
確認時点	2026年6月時点で表示されている公開口コミ
分類基準	星評価だけでなく本文を読んで分類。星5でも不満の記述がある場合は「改善要望あり」に分類
除外基準	本文なし・名前のみの投稿は件数には含めるが内容分析からは除外
重複処理	同一内容の重複投稿は1件として扱う

媒体	件数	表示評価
Googleマップ（株式会社給湯器ドットコム 東京本社）	217件	★4.7
みん評	10件	★2.76（参考値）
合計	227件	―

みん評の評価点はサイト上に表示されている参考値です。評価算出方法の詳細は公開されていないため、本記事では点数そのものよりも投稿内容の傾向を重視して確認しています。口コミの引用元については、集計方法セクションにまとめて掲載しています。

口コミの出所：みん評（給湯器ドットコム）、Googleマップ（株式会社給湯器ドットコム 東京本社）

口コミから見た評価傾向

評価項目	スコア（5点満点）
総合評価	★4.3
見積もり・対応スピード	★4.6
工事の丁寧さ・仕上がり	★4.4
担当者・オペレーターの対応	★3.8
価格・コスパ	★4.5
保証・アフターサポート	★4.2

上記は今回確認したGoogleマップとみん評の投稿内容、および公式サイトの料金・保証情報をもとにした独自評価です。各媒体の点数を単純平均したものではありません。

見積もり対応のスピードと価格のコスパは口コミ全体を通じて評価が高く、「他社より安かった」「翌日に工事が完了した」という声が多数見られました。一方、担当者・オペレーターの対応は評価にばらつきがあり、「丁寧で安心できた」という口コミと「対応が高圧的に感じた」という口コミが混在しています。

独自集計：公開口コミ227件の内訳

今回確認したGoogleマップ217件とみん評10件の合計227件について、投稿内容を読んで満足・中立・不満に分類しました。

分類	件数	割合
満足（ポジティブな内容）	196件	約86%
中立（本文なし・事実記述のみ）	22件	約10%
不満・改善要望あり	9件	約4%

不満・改善要望のある口コミ9件の内訳は以下のとおりです。

不満の内容	件数
電話・オペレーター対応への不満（高圧的・要求が多い）	4件
施工不具合・アフター対応の遅延	2件
工事日程・納期の遅延	2件
価格・見積もり内容への不満	1件

不満の中で最も多かったのは「電話対応が高圧的に感じた」という内容です。型番の確認や設置写真の送付を求められた際に、要求の多さが圧迫感につながっているケースが複数見られました。ただし、型番確認や設置写真の送付は、見積もり精度を上げるために必要な作業でもあります。伝え方によっては圧迫感につながる可能性があるため、この点は申込前に理解しておきたいところです。

施工不具合は今回確認した範囲では2件確認されました。いずれも会社側が謝罪と再発防止を表明する返信を行っており、放置されているわけではありません。ただし、施工は全国100社以上の協力店が担当するため、担当者によって対応品質にばらつきが出る構造的な要因はあります。

給湯器ドットコムの悪い口コミ・評判

今回確認した口コミの中から、不満・改善要望のある投稿を厳選して紹介します。

電話対応が高圧的に感じるという口コミ

問い合わせたら、営業が最悪だった。基本高圧的で上から目線で接してきて、とにかく「あの写真を送れ、この情報よこせ」と素人の自分には厳しかった。あちら側の対応に全て対応しないと、一切対応できないという高圧的な態度。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

電話対応がひどい！本当に社会人か？型番を言え、写真を送れ。全部そちらの都合ですか、私たちも働いているんですよ！

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

「型番を言え」「写真を送れ」という要求は強く聞こえますが、見積もりを正確に出すために必要な情報収集でもあります。給湯器の型番や設置状況が分からないと、標準工事か追加工事かの判断ができないため、業者側としては必須の確認事項です。ただし、電話口での伝え方がお客さまにとって圧迫感のある言い方になっているケースがあるようです。問い合わせ前に型番・設置写真を用意しておくと、やり取りが速やかに進みやすくなります。

電話対応への不満口コミは今回確認した範囲で4件ありました。いずれも「型番・写真の提出を求められた」という共通点があります。申込前に給湯器の型番（本体に貼付されているシール）と設置場所の写真を準備しておくと、最初の電話でのやり取りが速やかになります。

施工不具合・アフター対応に関する口コミ

エコジョーズのドレン配管が逆勾配で逆流。電話で直してもらう約束も2週間連絡がこない。結局自分で直しました。価格と営業対応は良かった。初期不良にあたり、メーカーへの連絡等はきちんとしてくれた。7年保証とのことで購入したが、7年保証の保証書がいつくるかは不明。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

エコジョーズのドレン配管の逆勾配は、工事後に逆流が起きる可能性のある施工不具合です。この口コミでは会社側が謝罪と再発防止を表明する返信を行っています。施工は協力店が担当するため、担当者によって仕上がりに差が出ることがあります。工事完了後は配管の接続状態や動作確認を立ち会いで確認しておくと安心です。また、保証書については工事完了後3〜4週間でメールまたは郵送で届く仕組みですが、遅延が気になる場合は工事後に問い合わせておく方がよいでしょう。

施工不具合の口コミは今回確認した範囲では2件でした。会社側はいずれも返信で謝罪と改善を表明しています。工事後に何か気になる点があれば、8日以内に連絡するのが返品・対応依頼の期限です。

給湯器ドットコムの良い口コミ・評判

良い口コミは全体の約86%を占めており、価格・スピード・対応の丁寧さの3点に集中しています。

対応スピードと見積もりの早さに関する口コミ

他社と比べて圧倒的に迅速丁寧な対応でした！30年来使用の給湯器から水漏れがあり8社から見積りをお願いしたのですが、給湯器ドットコムさんからはいち早く回答が届き、そのひとつひとつの対応がとても丁寧でした。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

給湯器が壊れて、連絡してみたら、次の朝交換しにきました。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

8社へ相談した中で最も早く回答が来たという口コミは、見積もり体制の整備を示しています。急なお湯切れや水漏れのときは対応スピードが業者選びの決め手になりますが、翌日での工事が可能かどうかは在庫状況と担当業者の空き状況による条件付きのため、急ぎの場合は問い合わせ時に希望日程を伝えて確認しておくと確実です。

価格の安さに関する口コミ

お値段がとてもリーズナブルでしたので選びましたが、お見積もり作成、実際の工事どちらもとても丁寧な対応で満足でした。選んでよかったと思いました。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

複数の業者を比べましたが、工事費込みでいちばん安く工事日も早かったので選びました。取り付け後に、自宅側の給電設備に問題があったのですがそれも翌日対応していただけ、アフターサービスもバッチリでした。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

「他社より安かった」という口コミは複数確認されました。公式サイトでは標準工事費が機種別に明示されており、見積もり前から費用の目安が把握できる点は透明性の高い設計です。ただし、追加工事が必要になった場合は当日現金払いになる点に注意が必要です。この点については後述の「申込前に確認しておきたい5つのポイント」で詳しく説明します。

特殊な工事状況への対応に関する口コミ

古い公団の仕様で給湯器の選択肢もなく、配管の制約（交換部品が無い、仕様が旧規格）にも関わらず、適切に工事頂けました。近隣の車の出入りが集中する時間帯を避け、早くから到着頂けました。

引用元：Google口コミ（株式会社給湯器ドットコム）

旧規格の配管や特殊な設置条件など、標準交換では対応が難しいケースでも、事前の写真確認と調整で工事を完了できた事例です。みん評でも同様の口コミが確認されており、難しい条件での工事に対応できる技術力と段取りが評価されています。特殊な設置状況の場合は、問い合わせ時に詳しい状況を写真付きで伝えると対応可否と追加費用の有無を事前に確認できます。

良い口コミは「価格の安さ」「見積もり・対応の速さ」「工事の丁寧さ」の3点に集中しています。複数社との相見積もりを経て選んだという口コミが多く、価格競争力の高さが選ばれる主な理由になっているようです。

給湯器ドットコム以外も比較しておきたい方へ

給湯器ドットコムの10年保証を正確に理解する

「10年保証」は工事保証と製品延長保証の2種類がある

「10年保証」とだけ見ると、本体故障まで無料で対象になるように感じるかもしれませんが、実際には性質の異なる2種類の保証があります。

保証の種類	工事保証	製品延長保証
保証期間	10年	5年・10年（選択制）
費用	無料	有料（任意加入）
付帯条件	購入＋工事同時申込で全員自動付帯	申込時に任意で追加
対象の不具合	工事に起因する施工不良	製品本体の故障・不具合
費用の目安	0円	5年保証7,000円・10年保証18,000円（公式サイト記載。対象機種・キャンペーン・料金は変更される可能性があるため見積もり時に最新条件を確認してください）

工事保証は施工不良に起因する不具合を10年間無料でカバーするものです。一方、製品延長保証は給湯器本体が故障した際の修理費用をカバーするもので、こちらは別途費用がかかります。メーカー無償保証は通常1〜2年のため、本体の長期保証が必要な場合は申込時に製品延長保証への加入を検討してください。なお、工事保証には免責事項があり、既存配管の施工不良（壁中・階下配管など）による水漏れや、給水・給湯・ガス配管・既存リモコン線は対象外です。

給湯器ドットコムの基本情報

正式社名	株式会社給湯器ドットコム
ブランド名	安心セレクト 給湯器.com
代表者	安達 紀彰
設立	2016年4月15日
資本金	1,000万円
本社所在地	東京都豊島区南大塚1-2-6 第2高橋ビル1F
拠点	東京・大阪・名古屋・福岡・広島・仙台・新潟・宇都宮・高崎（9拠点）
電話番号	0120-974-884
営業時間	9:00〜17:30
取扱メーカー	リンナイ・ノーリツ・パーパス・パロマ・コロナ・長府製作所
賠償責任保険	最大1億円（請負業者賠償責任保険＋生産物賠償責任保険）
プライバシーマーク	取得済み
公式サイト	kyu-to.com

給湯器ドットコムに依頼するメリット

工事保証10年が全員に無料で自動付帯する

給湯器ドットコムで機器購入と工事を同時に申し込んだ場合、工事完了日から10年間の工事保証が申し込み不要・無料で自動付帯します。10年間の工事保証を無料で提供している点は、今回確認した同種のネット注文型業者の中でも長めの保証期間です。

保証書は工事完了後3〜4週間でメールまたは郵送で届きます。修理申し込み時に保証書の提示が必要なため、受け取ったら大切に保管しておきましょう。なお、一般家庭用以外（飲食店・商用ビルなど）の使用や、物件の所有者変更後は保証対象外となります。

標準工事費が公式サイトで明示されており工事費を事前に把握できる

給湯器ドットコムの公式サイトでは、機種ごとの標準工事費が一覧で公開されています。家庭用ガス給湯器の標準工事費は39,600円（税込）から掲載されており、本体代は別途必要です。最新の工事費は給湯器ドットコム公式サイトの工事費ページで確認できます。見積もりを取る前から工事費の概算を把握できるため、予算の見通しを立てやすい設計になっています。

ただし、上記はあくまで標準工事の範囲内での金額です。設置状況によっては追加工事費が発生する場合があります。見積もり時に設置写真と型番を正確に伝えることで、追加費用の有無を事前に確認できます。

全国規模の工事ネットワークを持つ

給湯器ドットコムは東京・大阪・名古屋・福岡など全国9拠点と、100社を超える協力店ネットワークを持っています。商品の配送は全国に対応しており、工事についても北海道から鹿児島まで広域に対応しています。

ただし、都道府県によって「全域工事可能」と「一部地域のみ工事可能」に分かれています。自宅エリアが対応しているかどうかは、公式サイトの対応エリアページで確認するか、問い合わせ時に確認してください。エリア情報は変更される場合があるため、公式サイトで最新情報を確認することを推奨します。

給湯器ドットコムを検討する前に知っておきたいこと

エコキュート希望者は対応可否を事前に確認したい

公式サイト上ではガス給湯器・石油給湯器の情報が中心です。エコキュートへの交換を希望する場合は、見積もり依頼前に対応可否を確認しておくと安心です。エコキュートへの切り替えを含む給湯器選びについては、給湯器交換を1社だけで決める前に確認したいことも参考にしてください。

注文確定後のキャンセルは原則受け付けていない

給湯器ドットコムの公式FAQ・利用ガイドには、注文ID発行後（注文確定後）のキャンセルはお客さま都合による場合、原則不可と明記されています。一方、注文ID発行前（見積もり段階）は無料でキャンセルできます。

競合記事の一部ではキャンセル条件が「不明」と書かれているケースがありますが、実際には公式サイトに明記されています。型番・設置状況・見積もり内容を十分に確認してから注文を確定させてください。返品・交換もお客さま都合による場合は原則不可で、不良品や誤送の場合は商品到着後または工事完了後8日以内に連絡が必要です。

申込前に確認しておきたい5つのポイント

1. 自宅エリアが工事対応エリアかどうかを確認する：都道府県によって全域対応と一部地域のみ対応に分かれています。公式サイトの対応エリアページで確認するか、問い合わせ時に確認してください。北海道や東北など寒冷地の場合、凍結防止対応に伴う追加部材費の有無や冬場の施工日程についても、見積もり段階で確認しておくと安心です。
2. 設置方法・ガス種が現状と同じかどうかを把握しておく：同一ガス種・同一設置場所・同一設置方法での交換が標準工事の定義です。変更が必要な場合は追加工事費が発生します。
3. 給湯器の型番と設置場所の写真を手元に用意する：問い合わせ時に型番と写真を提示できると、見積もりの精度が上がり追加費用の有無も事前に確認しやすくなります。
4. 製品延長保証を付けるかどうかを申込前に決める：工事保証（無料・10年）は自動付帯しますが、製品本体の故障をカバーする製品延長保証は有料・任意加入です。見積もり時に追加するかどうかを確認しておきましょう。
5. 注文確定後はキャンセルできないため見積もり内容を十分確認する：型番・工事内容・追加費用の有無を見積もり段階で確認し、納得してから注文を確定させてください。

給湯器ドットコムを他の人気給湯器交換業者2社と比較

ここでは、給湯器交換の相談先として比較されやすい3サービスを、向いている人・料金の見え方・対応範囲・注意点の観点で整理します。

項目	給湯器ドットコム	ミズテック給湯器駆けつけ隊	交換できるくん
向いている人	工事費込みの総額を抑えたい人、型番・写真を用意してネットで完結させたい人	急ぎで交換したい人、価格と対応スピードを両方確認したい人	ネット上で見積もりから工事まで進めたい人、保証内容を重視したい人
運営・施工体制	自社＋協力店100社以上・全国9拠点	自社施工中心・対応エリアあり	提携施工会社・全国対応
料金・割引の見え方	標準工事費を機種別に明示（家庭用ガス給湯器39,600円〜・本体代別途）	14万円台〜（20号オート・税込・工事費込み総額）	工事費込みパック37,800円〜（税込）※本体代は機種により変動
保証	工事10年保証（無料・自動付帯）。製品延長保証は有料・任意加入	商品＋工事の無料10年保証（標準付帯）	商品＋工事の無料10年保証（2022年10月1日以降の見積もり依頼分）
見積もり方法	型番・設置写真をもとにWEBで見積もり	現地調査または写真見積もり（無料）	訪問不要の写真見積もり
対応スピード	翌営業日以降（在庫・担当者都合の場合）	24時間365日WEB受付・公式によれば最短30分（条件あり）	写真見積もり後に日程調整・即日対応の明示なし
注目ポイント	標準工事費が事前にわかる・広域ネットワーク・工事保証10年が無料で自動付帯	商品＋工事の両方に10年保証が無料。緊急対応の口コミ事例が多数	訪問不要の写真見積もりで費用を事前確定。東証グロース上場
注意点	追加工事費は当日現金払い。注文確定後のキャンセルは原則不可	青森・秋田・岩手は対応エリア外	寒冷地仕様・特殊施工は対応不可の場合あり
詳細記事	この記事で解説	ミズテック給湯器駆けつけ隊の口コミ記事を見る	交換できるくんの口コミ記事を見る

給湯器ドットコムは、標準工事費の事前明示と工事保証10年の無料自動付帯が強みの価格重視・ネット完結型業者です。ミズテック給湯器駆けつけ隊は商品・工事ともに10年保証が無料で付帯し、緊急対応の口コミ事例が多く、急ぎで交換したい人に向いています。交換できるくんは訪問不要の写真見積もりで費用を事前に確定でき、ネット上で見積もりから工事まで進めたい人に向いています。

3社とも事前見積もりを前提に相談しやすいサービスですが、出張費・追加工事費・在庫状況の扱いは条件によって異なります。見積もり条件・対応日程・保証内容を確認し、必要に応じて他社と比較したうえで、納得できる業者を選ぶのが現実的です。

給湯器ドットコム以外の給湯器交換業者も含めて、料金総額・保証内容・口コミ傾向を横並びで確認したい方は、給湯器交換業者10社の料金・保証・口コミを比較するページも参考にしてください。

どのサービスを選ぶべきかの目安

工事費込みの総額を抑えたい場合や、型番・写真を用意してネットで完結させたい場合は、給湯器ドットコムが候補になります。急ぎで交換したい場合や、商品と工事の10年保証をまとめて確認したい場合は、ミズテック給湯器駆けつけ隊が候補になります。訪問なしで費用感を確認したい場合は、交換できるくんの写真見積もりが使いやすいです。

ただし、どのサービスも対応エリア・設置条件・在庫状況によって見積もり結果は変わります。急ぎの場合は1社に絞って進める判断もありますが、費用や保証に不安が残る場合は見積もり条件をそろえて比較すると判断しやすくなります。

保証の範囲と追加費用の有無は見積もり時に確認できます

こんな方に向いている・向いていない

給湯器ドットコムが向いている方

• 工事費込みの総額をできるだけ抑えたい方。
• 型番や設置写真を自分で用意して、ネットで完結させたい方。
• 工事保証（無料10年）と製品延長保証（有料）の違いを理解したうえで選びたい方。
• 急ぎではなく、余裕を持って見積もりから工事日程を調整したい方。

給湯器ドットコムが向いていない方

• エコキュートへの交換を希望している方（対応可否を事前に確認する必要がある）。
• 当日・即日対応が絶対条件の方（翌営業日以降、在庫と担当者の都合次第）。
• 追加費用が当日現金払いになることに抵抗がある方。
• 電話でのやり取りが苦手で、担当者の対応品質に差がないことを重視する方。

よくある質問

見積もりだけ取ってキャンセルできますか？

注文ID発行前（見積もり段階）であれば、無料でキャンセルできます。注文ID発行後（注文確定後）はお客さま都合による場合、原則キャンセルできません。まず見積もりだけ取って、内容を確認してから判断することは問題ありません。

工事保証と製品保証の違いは何ですか？

工事保証は施工に起因する不具合を10年間無料でカバーするものです。製品延長保証は給湯器本体の故障をカバーするもので、こちらは有料・任意加入です。メーカー無償保証は通常1〜2年のため、長期の本体保証が必要な場合は申込時に製品延長保証への加入を検討してください。

自宅エリアが工事対応しているか確認する方法は？

公式サイト（kyu-to.com）の対応エリアページで都道府県ごとの対応状況を確認できます。都道府県によって全域対応と一部地域のみ対応に分かれているため、市区町村単位での確認が必要な場合は問い合わせフォームか電話で確認してください。

追加費用はいつ・どのようにわかりますか？

追加費用は、写真や型番だけでは判断しきれない場合、工事当日に判明することがあります。見積もり時に設置写真と型番を正確に伝えておくと、事前に追加費用の有無を確認できるケースが多くなります。追加工事費が発生した場合は、工事当日に担当者へ現金で支払うケースがあります。

エコキュートへの交換もできますか？

公式サイト上ではガス給湯器・石油給湯器の情報が中心です。エコキュートへの交換を希望する場合は、問い合わせ前に対応可否を確認してください。

施工は給湯器ドットコムの直営スタッフが来ますか？

工事は全国100社以上の協力店が担当します。給湯器ドットコムでは安全教育・接客マナー研修・製品研修を継続して実施していますが、担当者によって対応品質にばらつきが生じることがあります。これはネット注文型業者全般に共通する構造的な特徴です。

支払い方法は何が使えますか？

銀行振込・クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners）・NP後払い（工事完了後14日以内）・オリコローン（100,000円以上・1〜60回払い）に対応しています。ただし、工事当日に発生した追加工事費については現金払いが条件です。

まとめ

給湯器ドットコムは、標準工事費の事前明示・工事保証10年の無料自動付帯・広域の施工ネットワークという3点を強みとするネット注文型の給湯器交換業者です。今回確認した227件の口コミのうち約86%がポジティブな評価で、「他社より安かった」「見積もり対応が速かった」という声が多数を占めていました。

一方で、申込前に把握しておきたい点もあります。電話での情報収集プロセスが圧迫感につながるケースがある点、追加工事費は当日現金払いになる点、注文確定後のキャンセルは原則不可という点です。また、「10年保証」には工事保証（無料）と製品延長保証（有料）の2種類があり、この区別を誤解したまま申し込むと想定外の出費につながる可能性があります。

給湯器ドットコムは価格重視・ネット完結型で給湯器交換を進めたい方に向いています。申込前に型番と設置写真を準備し、見積もり段階で追加費用の有無・製品延長保証の要否・対応エリアの3点を確認しておくと、当日のトラブルを減らせます。最新の対応エリアや保証条件は、給湯器ドットコム公式サイトでご確認ください。