正直屋の口コミ・評判｜給湯器389件を独自集計した注意点と向いている人

2024年9月25日2026年6月17日

給湯器が壊れてしまい、交換業者として正直屋を検討しているものの、ネットの口コミを見ると評判が気になって踏み出せない。そんな状況でこのページにたどり着いた方が多いはずです。

この記事では、口コミ投稿サイト「みん評」に掲載された正直屋の口コミ492件を確認し、そのうちガス給湯器の交換に関する389件を抽出して独自に集計しました。良い評価と悪い評価の両方を投稿年つきで整理し、料金や保証の一次情報と照らし合わせて、申し込み前に確認しておきたいポイントをまとめています。

結論を先にお伝えすると、正直屋は「料金の安さ」については多くの利用者が評価しています。一方で、連絡対応や日程調整の遅れ、拠点ごとの施工品質のばらつきについては、年度をまたいで不満の口コミが続いている点に注意が必要です。最悪でも最高でもなく、向いている人とそうでない人がはっきり分かれるサービスです。

給湯器の交換は10万円台の出費になることが多く、壊れてから慌てて探す人も少なくありません。口コミの良し悪しだけで判断するより、安さ・対応スピード・保証・追加費用のどこを重視するかを先に決めておくと、正直屋が自分に合うか判断しやすくなります。

まずは正直屋が自分に合うかを判断するために、料金だけでなく、追加費用・保証範囲・連絡対応の確認ポイントを押さえておきましょう。1社だけで決める前に、見積もり時に確認すべき項目を整理しておくと比較しやすくなります。

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給湯器交換の見積もり前に確認する

正直屋の給湯器口コミ・評判389件を独自集計した結果

最初に、今回の集計がどんなデータをもとにしているのかを開示します。口コミ記事は数字の出どころが曖昧だと信頼できません。母数と除外の基準を先にお伝えします。

集計の方法と対象範囲

今回確認したのは、口コミ投稿サイト「みん評」に掲載された正直屋の口コミ492件です。みん評での総合評価は3.28（同カテゴリ平均2.91・2026年6月時点）でした。

正直屋はガス給湯器以外にエコキュートやガスコンロ、その他リフォーム工事も扱っています。そこで今回は、検索意図に合わせてガス給湯器の交換に関する口コミ389件だけを抽出しました。エコキュート・ガスコンロ・その他リフォームのみの口コミは集計対象から外しています。

このうち★評価が付いている292件を、星別分布の母数としました。星評価のない97件は割合の計算からは除いています。集計時点は2026年6月です。

給湯器交換に関する口コミ389件の星別分布

★評価	件数	割合
★5	30件	10.3%
★4	22件	7.5%
★3	14件	4.8%
★2	24件	8.2%
★1	202件	69.2%
合計	292件	100%

※みん評掲載口コミ492件のうち、給湯器交換に関する口コミ389件を抽出し、そのうち★評価が付いている292件を対象に集計しています。評価なし97件は割合計算から除外しています。エコキュート・ガスコンロ・その他リフォームのみの口コミは、今回の集計対象外です。

本記事で引用・集計している口コミは、すべてみん評（正直屋）に掲載されたものです。各口コミの原文や投稿日時は、リンク先で確認できます。

Googleマップ2拠点の評価（参照）

みん評に加え、Googleマップの主要2拠点も参照しました。2026年6月時点の評価は以下のとおりです。

拠点	Googleマップ評価	件数	所在地
名古屋本社	4.0	239件	愛知県名古屋市千種区
横浜本店	4.5	28件	神奈川県横浜市港北区

※2026年6月時点の数値。Googleマップの評価は変動します。

みん評の給湯器口コミで★1が69.2%という結果に対し、Googleマップの2拠点は4.0〜4.5という高評価になっています。この乖離は、媒体ごとの投稿傾向の違いによるものです。みん評は不満を感じた人が投稿しやすい構造を持つ一方、Googleマップは実際に利用した直後の投稿や店舗単位の評価が集まりやすく、みん評とは見え方が変わる場合があります。どちらが「正しい」ということではなく、媒体ごとに見えやすい層が異なるため、★1の比率だけで判断せず、両方の口コミを確認したうえで判断することが大切です。

表を見て驚く方が多いと思います。給湯器に絞った292件のうち、★1が69.2%と約7割を占めています。ただし、この数字を「だから正直屋は最悪」と読むのは早計です。口コミサイトは不満を感じた人ほど投稿する傾向があり、価格に満足して静かに使い続けている人の声は集まりにくいためです。

★1の多さだけで判断するより、どのような不満が多いのかを確認しておく方が、申込前の判断材料になります。

集計から見えた5つの傾向

料金の安さに関する満足の口コミは、時期を問わず安定して確認できます。
連絡対応・日程調整への不満は、2020年から2026年まで継続して確認できます。
エディオングループ傘下（2025年2月）以降の口コミにも、連絡対応に関する不満が残っています。
施工品質は担当者・拠点によるばらつきが大きく、「当たり外れ」を指摘する声が多くあります。
保証の適用範囲や対象外ケースに関する不満も、複数確認できます。

つまり、価格には強い満足が集まる一方、連絡・施工品質・保証という「サービス運用面」に不安が残るというのが、389件全体から見えた正直屋の輪郭です。以降のセクションで、それぞれを具体的な口コミとともに見ていきます。

正直屋とはどんな会社か

口コミの中身に入る前に、正直屋を運営している会社の現在地を整理します。2025年に大きな資本の動きがあり、「以前の評判」と「今の体制」を分けて見る必要があるためです。

会社概要

運営会社	ジャパンネクストリテイリング株式会社
公式サイト	正直屋公式サイト
設立	2009年（2022年11月に株式会社アズクリエイティブから社名変更）
本社所在地	愛知県名古屋市千種区内山3-31-20 今池NMビル4階
グループ	エディオン（東証プライム・2730）の完全子会社（2025年2月28日〜）
事業形態	フランチャイズチェーン（特定商取引法に基づく表記に明記）
店舗数	全国100店舗以上（変動あり・2026年6月時点）
受付時間	24時間365日（20:00〜8:00は自動音声対応）
その他	プライバシーマーク取得済み

エディオングループ入りの経緯

正直屋を運営するジャパンネクストリテイリング株式会社は、2025年2月28日付で東証プライム上場のエディオン（証券コード2730）の完全子会社となりました。家電量販大手のグループに入ったことになります。

出典：エディオン「ジャパンネクストリテイリング株式会社の株式取得（子会社化）に関するお知らせ」

「グループになって信頼できるのか」という疑問を持つ方も多いと思います。上場企業グループの一員になったことで、ブランド管理や苦情対応の窓口が整備されやすくなった点はプラスに働きます。一方で、後述するとおり、買収後の2026年1月時点でも連絡対応に関する不満の口コミは確認できており、現場の運用がすぐに一変したわけではない点も押さえておきたいところです。

フランチャイズ体制と全国展開の仕組み

正直屋は特定商取引法に基づく表記でフランチャイズチェーンであることを明記しています。本部が看板とシステムを提供し、各地の加盟店が実際の施工を担う仕組みです。

フランチャイズは「怪しい」のではなく、全国100店舗以上という広いエリアをカバーするための現実的な手段です。ただし、施工を担当するのが拠点ごとに異なる事業者になるため、担当者の質や対応の丁寧さに差が出やすいという構造的な側面があります。後半で繰り返し出てくる「当たり外れ」の背景には、この体制があると理解しておくと、口コミの読み方が変わってきます。

良い口コミから見えた正直屋の強み

集計では★1が69.2%という結果でしたが、価格や担当者の対応を評価する口コミも一定数あります。どのような条件のときに満足につながっているのかを先に確認しておくと、後半の悪い口コミとあわせた判断がしやすくなります。評価される理由は大きく3つに分かれます。価格・スピード・担当者の対応です。実際の声を引用しながら見ていきます。

他社と比べた料金の安さ

最も多く、かつ年度をまたいで安定して見られるのが、価格に対する満足です。地元業者やメーカー経由の見積もりと比べて大きく安くなったという声が目立ちます。

地元の業者さんいつも毎晩飲み歩いている割に40万で設置は来週８日後だと。さすがにそれはきついなと思い、ネットで探したところ正直屋さんを見つけました。で、同じものの見積もりで８万円でしかも翌日に交換します。で翌日しっかりときれいに交換してくれました。
引用元：みん評（正直屋）／2022年7月・愛知

そこから派遣されてきた地元の業者さんのお見積もりは値引き込みで43万。さすがに高いと思い、正直屋さんにお見積もりを依頼。週末にもかかわらず10分程度で26万のお見積もり到着。他にもう1件ウェブで見積もりを比較した結果、正直屋さんに依頼。当日作業された方の対応も満足のいくレベル。工事の2日後に、ウェブ決済のメールが届き、全て完了。即決割引等つけていただき、最初の見積もりにと比べると、18万ほどお安くなりました。大満足でした。
引用元：みん評（正直屋）／2024年1月・愛知

ネットで正直屋さんに見積もりを頼んだら他社の半額以下で取り付けてもらい大満足です。注文後1週間で完了してくれました。支払いも後払いで振り込みで大丈夫でした。
引用元：みん評（正直屋）／2023年2月・神奈川

2022年・2023年・2024年と、複数年にわたって価格競争力を評価する声が見られます。地元業者の40万円台に対して正直屋が8万円〜26万円台だったという報告もあり、同じ機種でも見積もり額に大きな差が出ているケースがあります。価格を重視する人にとって、相見積もりの「安い側の基準」として使いやすい業者です。

見積もりの速さと柔軟な対応

見積もりが早い、工事日が近い、在庫の都合に柔軟に応じてくれた、といったスピード・柔軟性を評価する声もあります。

メーカーから「入荷に約2週間かかる」と宣告され、絶望していました。壊れた2日後に、ネットの会社に不安はありましたが、思い切ってお電話しました。夜なのに親切に対応していただき、修理は翌々日。施工スタッフの方もとても親切で、迅速、丁寧に修理していただきました。価格もメーカー提示よりもかなり安く済み、助かりました。
引用元：Googleマップ（正直屋横浜本店）／2026年6月確認

給湯器22年間故障知らずでしたが　調子が悪くなってきたのでコレは流石に交換だと思って4社見積もりました。
一番安く　工事も三日後と早く正直屋さんにお願いしました
見積もりはLINEでやれたのもここだけで　LINEなので返信も早くで　たまたまLINE見積もり割り？で安くなりました。
工事の方の説明も良く分かりやすく　工事も綺麗にしていただいて良かったです。
引用元：みん評（正直屋）／2025年10月・愛知

電話対応もよく、値段も安かったのでこちらに決めました。給湯器自体は在庫があるが、オプションのカバーの入荷が3日位かかるとのことでしたが、給湯器だけ先に交換してくれて、カバー設置だけのために追加料金もなく後日また来てくれました。お湯が使えないので給湯器は一刻も早く交換してほしかったので、この対応もとてもよかったです。
引用元：みん評（正直屋）／2024年2月・大阪

LINEでの見積もり対応や、在庫が揃わない部材を後回しにして給湯器本体を先に交換する柔軟さなど、急ぎのニーズに応えた事例があります。ただし正直屋は公式の案内でも、即日対応の可否は在庫状況やエリアによると説明しています。スピードは「ハマれば速い」けれど確約されたものではない、という前提で見ておくのが現実的です。

担当者の対応・気配りへの高評価

担当した工事スタッフやオペレーターの対応を高く評価する声もあります。後述する「当たり外れ」の、当たった側の事例です。

正直屋さんの口コミがあまり良くないので、心配だったのですが、4社見積をとった中でダントツ安かったのでこちらにしました。在庫があったので、1週間後に工事が可能でした。工事は若い男性がテキパキと2時間弱で交換してくれ、仕上がりも対応もとても良かったです。
引用元：みん評（正直屋）／2023年3月・埼玉

金額を確定させるには写真が必要と言われましたが、実家遠いし両親はスマホなんて使えないしで困っていたら、察した電話オペレーターの方が、近くで工事をしていたスタッフに連絡して見に行ってくれることになりました。気遣いがありがたかったです。
引用元：みん評（正直屋）／2025年2月・岐阜

「口コミが不安だったが実際は良かった」「写真が撮れない事情に柔軟に対応してくれた」といった声は、担当者個人の質が高かったケースです。裏を返せば、こうした良い対応は担当者次第で得られるかどうかが変わるということでもあります。次のセクションで、その逆のケースを見ていきます。

悪い口コミ・ひどいと言われる理由

★1が約7割を占める正直屋の不満は、大きく3つに分類できます。連絡・日程の問題、施工品質とアフター対応の問題、保証とフランチャイズ構造の問題です。投稿年を明記しながら、具体的に見ていきます。

連絡が来ない・日程が遅れる

最も件数が多く、かつ年度をまたいで繰り返し見られるのが、連絡や日程に関する不満です。給湯器が壊れて困っている最中だけに、対応の遅れは強い不満につながっています。

２３日納品当日、商品の配送場所手違いで納入できないと連絡がきた。給湯器が壊れ困っている中での、納期遅れの連絡。。。しかも、正直屋の手違いで納期が遅れるなんて。。。。狭い場所なので、日中の工事を希望しても次の日はいっぱいで昼間の工事は３日後になるといわれる始末。そちらの落ち度ですよね？？？って言いたい。
引用元：みん評（正直屋）／2026年1月・埼玉

賃貸に出している家のボイラー交換を依頼したが、施工完了の連絡も無し。請求のメールのみが届き、施工完了の有無についてメールで再三問い合わせても返信無し。朝、総合窓口に電話したところ、すぐに折り返し電話をするとの事だったが、一向に返事が来ない。
引用元：みん評（正直屋）／2022年12月・千葉

施工日の3日前に宅配便で送られてくる給湯器を受け取るよう指示されたが当日届かず、不在票もない。終日待ってメールで報告すると、翌日に申込時の携帯から一度着信があったので、折り返すが不通。以後反応なし。
引用元：みん評（正直屋）／2023年1月・愛知

2022年・2023年・2026年と、時期を問わず同種のトラブルが報告されています。折り返しの電話が来ない、メールに返信がない、納期がずれるといった連絡面の不安定さは、正直屋を検討するうえで最も注意すべき点です。なお2021〜2022年は半導体不足やコロナ特需による在庫遅延が業界全体で起きていた時期でもあり、当時特有の事情が一部含まれる点は補足しておきます。

施工品質のばらつき・アフター対応の問題

施工そのものの品質や、トラブル発生後の対応に不満が出ているケースもあります。担当者によって対応の差が大きい点が、ここでも表れています。

設置は早いがアフターケアは期待しないほうがいいです。工事のミスでもメーカーのせいにして何もしないです。
メーカーさんに見てもらって工事の悪いとこを指摘されても絶対認めません。
引用元：みん評（正直屋）／2025年9月・大阪

工事日の夜に給湯器から水漏れしていることに気づき、翌日に見に来てもらったところ、間違った製品を取り付けられたことが判明しました。その日のうちに正直屋からお詫びの連絡があるかと思っていたら連絡は無く、呆れながらも翌日こちらから電話をし、「正しい機種への交換」を依頼しても「水漏れの対処にチューブを取り付ける補修工事をする」と理解しがたい事を言いだし、
引用元：みん評（正直屋）／2020年11月・東京

工事担当に連絡したら…10日以上かかると言われる。給湯器の場所だけ聞いて何の説明も自己紹介も無く作業しだして、作業中に業者のミス（業者自らがミスと申告してきた）で風呂場の壁を破損させる。
引用元：Googleマップ（正直屋）／2026年6月確認

機種の取り付け間違いや、トラブル後に責任の所在をめぐって対応がもめた事例です。施工は加盟店が担うため、丁寧な拠点に当たれば「仕上がりも対応も良い」となり、そうでない拠点に当たればこうした不満につながります。当たり外れの幅が大きいことが、正直屋の口コミ全体に共通する特徴です。

保証・フランチャイズ構造に関する不満

「10年保証があるのに使えなかった」という保証まわりの不満や、施工した加盟店と連絡が取れなくなったというフランチャイズ特有のトラブルも見られます。

5年前に正直屋堺店で給湯機を入れ替え設置しました。最近、シャワーを使用中お湯から水になったりするので見てもらうために正直屋堺店に電話しました。しかし、現在使われていませんのメッセージ。ホームページで調べてコールセンターへ事情を説明し修理依頼をしたかったのですが、なんと答えはその工事業社とはFC契約で現在はわからないので対応できないとの返答。10年間保証とあるのに無責任。
引用元：みん評（正直屋）／2023年7月・大阪

これは2023年7月、つまりエディオングループ入り（2025年2月）より前の投稿です。施工した加盟店が閉店すると、本部側で履歴を追えず修理対応ができないというフランチャイズの弱点が露呈した事例です。この点は、後述する「エディオン傘下になって変わったこと」のセクションで、リスクの性質がどう変わり得るのかをあらためて整理します。保証の具体的な内容についても、次のセクションで条件と対象外ケースを確認します。

料金体系の詳細とコミコミ価格の中身

正直屋の最大の評価ポイントである料金について、公式情報をもとに中身を整理します。「コミコミ価格」と表示されていても、ケースによっては追加費用が出ることがあるため、何が含まれて何が含まれないのかを把握しておくと安心です。

コミコミ価格に含まれるもの

正直屋の価格には、次の6項目が含まれると公式が案内しています。

給湯器本体
リモコン
取付工事費
既設機器の処分費
出張交通費
保証

料金の目安は次のとおりです。いずれも税込・工事費込みの参考価格で、機種やエリアによって変動します。

タイプ	料金目安（税込・工事費込）
給湯専用16号	79,800円〜
オートタイプ	約140,000円〜
エコジョーズ	約160,000円〜

公式では一部機種について「最大83%OFF」（定価比）の表記も見られます。これはあくまで対象機種・条件付きの割引であり、すべての機種が同じ割引率になるわけではありません。実際の割引額は見積もりで確認してください。

追加料金が発生するケース

「コミコミ価格」でも、設置状況によっては別途費用が必要になります。公式の案内に基づくと、次のようなケースです。

手の届かない高所への設置
違法な設置状態の是正や、搬入搬出が困難な場所での作業
配管などが使用困難で、部品交換が必要な場合
事前に提供した情報と、現場の状況が異なる場合
設置状況によって別途部材代金が発生する場合

逆にいえば、事前に設置場所の写真を送っておけば、追加費用のない見積もりを出せると公式FAQに記載があります。あとから費用が増えるトラブルを避けるためにも、見積もり段階で写真を提供し、追加費用の有無を文章で確認しておくと安心です。

支払い方法と支払いのタイミング

支払い方法は、銀行振込・クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEXなど）・コンビニ払い・ショッピングローンに対応しています。支払いのタイミングは施工完了後です。先払いを求められないため、工事が終わってから支払える点は安心材料です。

正直屋の料金が安く見える場合でも、工事費込みの範囲・追加費用・保証条件まで同じ基準で比べないと、最終的な総額は判断しにくくなります。複数社の見積もりを比べてから決めたい方は、給湯器交換を1社だけで決める前に確認したいことも先に確認しておくと安心です。

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10年保証の実態（工事保証と製品保証の違い）

正直屋は「10年保証」を打ち出していますが、口コミでは「保証が使えなかった」という不満も見られます。これは保証の構造と対象外ケースを理解しないまま申し込むと、期待とのギャップが生まれるためです。一次情報をもとに正確に整理します。

保証の全体構造

保証種別	期間	費用	対象
工事保証	10年	無料・全商品に付帯	配管など施工に由来するトラブル
製品保証	10年	無料付帯（一部商品を除く）	本体の不具合・故障
12年保証（オプション）	12年	有償	対象商品は申込時に確認

製品保証は、第三者である保証会社「ジャパンワランティサポート株式会社」による社外保証です。保証書の発行については、工事保証は請求書に記載され、製品保証書は施工から約1〜2か月後に郵送されます。最長12年の保証は対象商品が限られる有償オプションのため、必要かどうかは申込前に確認しておきましょう。

保証が適用されないケース

10年という長さに目が行きがちですが、保証には対象外のケースが定められています。特定商取引法に基づく表記などをもとにすると、次のような場合は対象外です。

天災・火災・台風などの不可抗力によるもの
故意・過失による不具合
経年変化（色味の変化・部品の反りなど）
施工不備が原因ではない、配管などの経年劣化
他社施工による変更や、所有者の変更があった場合

保証書が届いたら、自分のケースが対象になるのか対象外なのかを、その場で目を通しておくと後悔を防げます。

口コミで見えた保証の実態

実際に保証をめぐって不満が出た事例を見てみます。2025年10月の投稿です。

有料　10年の長期保証に加入　14,000円
5年経過しリモコン内部配線など2か所経年劣化により腐食と診断
出張料までガッツリ請求された
メーカー保証に準ずるに対して不満はないが
ほぼ保証対象外となり出張料までとるなら長期保証加入の意味がまったくない
保証会社は外注で対応も最悪
電話越しに鼻で笑われた
引用元：みん評（正直屋）／2025年10月・神奈川

この事例で「経年劣化」と診断された箇所は、前述のとおり保証の対象外ケースに含まれます。保証会社の判断そのものは規約に沿ったものだった可能性がありますが、利用者が「対象外になる範囲」を理解しないまま有料保証に加入していたために、期待とのギャップが大きな不満になったと読み取れます。保証の適用条件を事前に確認しておくことで、このようなギャップは防ぎやすくなります。

エディオン傘下になって変わったこと・変わっていないこと

2025年2月の買収は、正直屋の評判を読むうえで無視できない出来事です。ただし「グループになったから安心」と単純に言い切れるものでもありません。変わった点と、まだ変わっていない点を分けて見ていきます。

エディオン買収の概要

正直屋を運営するジャパンネクストリテイリング株式会社は、2025年2月28日付で東証プライム上場のエディオン（2730）の完全子会社になりました。これは公式に発表されている事実です。この記事では、この事実をもとに「ここから何が変わり得るか」を冷静に見ていきます。「劇的に改善した」「連絡無視がなくなった」といった断定はしません。

傘下入りで期待しやすくなった点

大手上場企業のグループに入ったことで、ブランド管理・苦情窓口の整備・個人情報の取り扱い（プライバシーマーク取得）といった体制面は強化が期待しやすくなりました。

特に注目したいのが、先ほどの「施工した加盟店が閉店して保証対応が受けられなかった」という2023年の事例（B09）です。当時は、加盟店がいなくなると本部側で履歴を追えないという構造でした。親会社が東証プライム上場のエディオンになったことで、グループとしての継続性が高まり、加盟店単位の事情で保証が宙に浮くリスクの性質は変化し得ます。ただし「親会社が大手だから保証は完全に守られる」と断言はできません。最終的には、契約時に保証の引き継ぎ条件を書面で確認しておくのが確実です。

口コミから見た現在の状況（変わっていない点）

体制面の期待がある一方で、現場の運用がすぐに一新されたわけではありません。買収から約11か月後の2026年1月にも、配送の手違いと納期遅れに関する不満（前掲のB01）が投稿されています。連絡対応の課題は、2026年に入っても完全には解消されていないというのが、口コミから読み取れる現状です。

判断の材料としては、「公式の方向性として改善は期待できるが、2026年時点でも同種の口コミは確認できる」という両面を押さえておくのが誠実な見方です。最新の状況は、みん評やGoogleマップで直近の口コミを自分で確認するのが、いちばん確実な方法です。

施工品質のばらつきと自衛策

ここまで見てきたとおり、正直屋の口コミは「当たり外れ」という言葉に集約されます。この章では、なぜばらつきが起きるのかという構造と、利用者側でできる具体的な備えを整理します。

ばらつきが起きる構造的な理由

正直屋はフランチャイズチェーンであり、全国100店舗以上をカバーできるのはこの体制のおかげです。その反面、実際に施工するのは拠点ごとに異なる加盟事業者になるため、担当者の技術や対応の丁寧さに差が出やすくなります。

今回、正直屋に修理依頼し非常に不愉快な思いをしました。フランチャイズとはいえこんな業者初めてです。
引用元：みん評（正直屋）／2026年1月・長野

2026年1月のこの投稿のように、利用者自身が不満の背景としてフランチャイズ体制を挙げるケースもあります。前掲の2023年・大阪の事例（加盟店が閉店して本部も対応できなかった）と合わせると、ばらつきは個々のスタッフの問題というより、体制に由来する構造的なものだと理解できます。「FCだからダメ」ではなく、「FCだからこそ拠点選びと事前確認が効く」と捉えるのが実用的です。

Googleマップには、施工のプロ視点からの指摘も見られます。

私もリフォーム工事に携わっていますが価格は若干安いけど仕上がりが、悪い、お釜と浴槽がズレ隙間が空いて傾いて見栄えが悪い、排気トップも固定が悪くネジが緩んでいるため閉め直しこんなことなら、いつものガス工事でたのべば良かった
引用元：Googleマップ（正直屋）／5年前投稿

申込前に確認しておきたい4つのポイント

Googleマップで自分の近くの正直屋拠点を検索し、その拠点ごとの口コミ評価を確認する。みん評の全社平均ではなく、実際に来る拠点の評価を見るのが効果的です。寒冷地や屋外設置の場合は、凍結防止・寒冷地仕様・配管保温材の扱いも事前に確認する。
設置場所の写真を事前に送り、追加料金が出ないかを文章で確認してから成約する。あとからの増額トラブルを防げます。
施工日が確定する前に、キャンセルの条件を確認しておく。施工日確定後のキャンセルは原則できません（特定商取引法に基づく）。
初期不良や施工不備は、施工日から7日以内に連絡する。期限が特定商取引法に基づき定められているため、工事直後に必ず動作を確認しておきます。

この4点を押さえておくだけで、口コミに出てくるトラブルの多くは事前に回避しやすくなります。拠点ごとの対応差や追加費用が気になる方は、1社だけで決める前に、見積もり・保証・工事日の確認ポイントを整理しておくと判断しやすくなります。

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正直屋を他の人気給湯器交換業者2社と比較

ここでは、給湯器交換の相談先として比較されやすい3サービスを、向いている人・料金の見え方・対応範囲・注意点の観点で整理します。

項目	正直屋	ミズテック給湯器駆けつけ隊	交換できるくん
向いている人	初期費用の安さを最優先したい人、複数社の相見積もり基準として使いたい人	急ぎで交換したい人、価格と対応スピードを両方確認したい人	ネット上で見積もりから工事まで進めたい人、保証内容を重視したい人
運営・施工体制	フランチャイズチェーン・全国100店舗以上（エディオングループ）	自社施工中心・対応エリアあり	提携施工会社・全国対応
料金・割引の見え方	給湯専用16号79,800円〜（税込・工事費込）。追加条件と保証範囲は確認が必要	14万円台〜（20号オート・税込・工事費込み総額）	工事費込みパック37,800円〜（税込）※本体代は機種により変動
保証	工事10年保証（無料）・製品10年保証（一部商品を除く）	商品＋工事の無料10年保証（標準付帯）	商品＋工事の無料10年保証（2022年10月1日以降の見積もり依頼分）
見積もり方法	電話・メール・LINE（写真送付で追加費用を事前確認推奨）	現地調査または写真見積もり（無料）	訪問不要の写真見積もり
対応スピード	24時間365日受付・即日対応は在庫・エリア次第	24時間365日WEB受付・公式によれば最短30分（条件あり）	写真見積もり後に日程調整・即日対応の明示なし
注目ポイント	メーカー直仕入れによる価格競争力。エディオングループ傘下	商品＋工事の両方に10年保証が無料。緊急対応の口コミ事例が多数	訪問不要の写真見積もりで費用を事前確定。東証グロース上場
注意点	連絡対応・日程調整の遅れの口コミあり。施工品質は拠点により差がある	青森・秋田・岩手は対応エリア外	寒冷地仕様・特殊施工は対応不可の場合あり
詳細記事	この記事で解説	ミズテック給湯器駆けつけ隊の口コミ記事を見る	交換できるくんの口コミ記事を見る

正直屋は初期費用の安さを最優先したい方や、相見積もりの価格基準として使いたい方に向いています。ミズテック給湯器駆けつけ隊は商品・工事ともに10年保証が無料で付帯し、緊急対応の口コミ事例が多く、急ぎで交換したい人に向いています。交換できるくんは訪問不要の写真見積もりで費用を事前に確定でき、ネット上で見積もりから工事まで進めたい人に向いています。

3社とも事前見積もりを前提に相談しやすいサービスですが、出張費・追加工事費・在庫状況の扱いは条件によって異なります。見積もり条件・対応日程・保証内容を確認し、必要に応じて他社と比較したうえで、納得できる業者を選ぶのが現実的です。

正直屋以外の給湯器交換業者も含めて、料金総額・保証内容・口コミ傾向を横並びで確認したい方は、給湯器交換業者10社の料金・保証・口コミを比較するページも参考にしてください。

どのサービスを選ぶべきかの目安

初期費用を抑えることを最優先したい場合や、相見積もりの価格基準として使いたい場合は、正直屋が候補になります。急ぎで交換したい場合や、商品と工事の10年保証をまとめて確認したい場合は、ミズテック給湯器駆けつけ隊が候補になります。訪問なしで費用感を確認したい場合は、交換できるくんの写真見積もりが使いやすいです。

ただし、どのサービスも対応エリア・設置条件・在庫状況によって見積もり結果は変わります。急ぎの場合は1社に絞って進める判断もありますが、費用や保証に不安が残る場合は見積もり条件をそろえて比較すると判断しやすくなります。

＼今すぐお湯が必要な方は／

ミズテック（給湯器駆けつけ隊）に相談する

＼ネット完結で見積もりを確認したい方は／

交換できるくんで見積もりを確認する

正直屋が向いている人・向いていない人

ここまでの内容を、読者の状況に合わせて整理します。新しい事実を足すのではなく、これまでの集計と一次情報を「自分に当てはまるか」という視点でまとめ直したものです。

正直屋が向いている人

本体＋工事費を含めた初期費用の安さを、最優先したい人
複数社で相見積もりを取り、価格比較の基準として使いたい人
急ぎではなく、日程に余裕を持って交換を計画できる人

価格競争力は年度をまたいで安定して評価されているため、「とにかく安く替えたい」「他社見積もりと比べたい」というニーズには応えやすいサービスです。

正直屋が向いていない人

今日・明日中にお湯が出ないと困る、スピードを最優先したい人
連絡のやり取りが丁寧で、確実に進んでほしい人
担当者の質にブレが少ない、全国統一の品質を求める人

正直屋以外も含めて比較したい方は、当サイトの「給湯器交換業者10社の料金・保証・口コミを比較する」も参考にしてください。料金・保証・対応エリアなどを見比べながら、自分に合う業者を選びやすく整理しています。

対応エリアの確認方法

正直屋は「全国100店舗以上」を掲げていますが、店舗網は時期によって変動し、一部の地域はエリア外になっている可能性もあります。申し込む前に、自分の住所が対応範囲かを確認しておくと安心です。

確認方法は次の3つです。公式サイトのエリア検索を使う、電話で問い合わせる、LINEで問い合わせる、のいずれかです。あわせて、Googleマップで「正直屋＋お住まいの市区町村」で検索すると、近くの拠点と、その拠点ごとの口コミ評価を同時に確認できます。エリア確認と拠点の評判チェックを一度に済ませられるため、おすすめの方法です。

申し込みの流れ

正直屋に給湯器交換を依頼する場合の流れは、おおむね次の5ステップです。

問い合わせ（電話・メール・LINE）。24時間365日受付ですが、20:00〜8:00は自動音声対応です。
設置場所の写真や情報を提供して、見積もりを取得する。写真を送ると追加費用のない見積もりが出やすくなります。
見積もりを確認し、日程を調整する。施工日が確定する前ならキャンセルが可能です。
施工（一般家庭1台で約2〜3時間が目安）。
施工完了後に支払い（銀行振込・クレジットカード・コンビニ払い・ショッピングローン）。

注意したいのは、施工日が確定した後のキャンセルは原則できないという点です（特定商取引法に基づく）。また、初期不良や施工不備があった場合は、施工日から7日以内に連絡する必要があります。工事が終わったら、その日のうちにお湯がきちんと出るか、水漏れや異音がないかを確認しておきましょう。

正直屋のよくある質問

正直屋はひどいですか？

良い評価と悪い評価が混在しています。安さや対応の速さが評価される一方、連絡対応や施工品質に不満の口コミも複数確認できます。担当者・拠点によるばらつきが大きいため、Googleマップで近くの拠点の口コミを確認してから判断するのがおすすめです。

正直屋はなぜ安いのですか？

公式では「メーカーからの直接仕入れ・まとめ仕入れによる中間マージンの排除」と「デジタルツールを活用した業務効率化による人件費・広告費の削減」を理由として説明しています。

追加料金は本当にかかりませんか？

写真を事前に提供した場合は、追加費用のない見積もりを提示できると公式は案内しています。ただし、高所作業・特殊な設置状況・配管の追加部材が必要な場合は別途費用が発生します。特定商取引法に基づく表記にも「設置状況によって別途部材代金が発生」と明記されています。

10年保証は本当に使えますか？

工事保証（10年・無料）は全商品に付帯しますが、適用されるのは配管などの施工に由来するトラブルに限定されます。経年劣化や天災・過失による不具合は対象外です。製品保証は第三者のジャパンワランティサポート株式会社による社外保証で、対象商品の確認が必要です。申込前に保証の適用条件を確認しておきましょう。

即日対応してもらえますか？

公式は「可能」と案内していますが、在庫状況・対応エリアによっては希望に沿えない場合があると明記されています。今日・明日中の交換を急ぐ場合は、問い合わせ時に即日対応の可否をあらかじめ確認してください。急ぎを最優先するなら、緊急対応の事例が多いミズテック給湯器駆けつけ隊も候補に入れておくと安心です。

フランチャイズの業者でも大丈夫ですか？

正直屋は特定商取引法に基づく表記でフランチャイズ体制であることを明記しています。全国対応を実現する仕組みとして機能している一方、拠点ごとに担当者の質にばらつきがあるという口コミも確認できます。親会社がエディオン（東証プライム上場）になったことで経営基盤の面では以前より安心材料が増えています。ただし、施工品質は拠点ごとの確認が必要です。申込前にGoogleマップで近くの拠点の口コミを確認しておくと安心です。

お弁当の正直屋と同じ会社ですか？

異なる会社です。給湯器交換の正直屋はジャパンネクストリテイリング株式会社（旧・株式会社アズクリエイティブ）が運営しており、お弁当の正直屋とは事業内容も運営会社も別です。

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